Administração (da ou na) WEB

Deixando de lado alguns modismos e permanecendo propositadamente com suas funções básicas, é largamente conhecido que na Administração são elas ainda historicamente conhecidas como: Planejar, Organizar, Controlar e Dirigir.Embora a partir do término da Segunda Guerra Mundial já era possível verificar o surgimento e conceito da World Wide Web, ainda vemos que até os dias atuais não houve um casamento devidamente adequado entre os princípios básicos da Administração acima elencados na utilização desta ferramenta.Pesquisando entre algumas empresas o referido tema, constatei que a chamada Administração WEB na realidade ainda se apresenta como uma atividade recheada de empirismos, não apresentando bases fundamentadas no que concerne à planejamento, organização, controle e direção.Para servir de base ao nosso texto, detive-me em uma empresa que por tradição e organização mantém-se atualizada com relação ao assunto e possui informações básicas em administração WEB, pois é esta empresa uma das difusoras da atividade no país.Esta empresa é a Embratel, e sua WEB-Embratel, sua Intranet, foi oficialmente aprovada pela diretoria da empresa em meados de 1996.Foi neste período que criou-se a Comissão de Administração da WEB-Embratel, cujo papel é possibilitar as condições necessárias para que a sua Intranet permita a utilização dos melhores recursos/técnicas disponíveis no mercado, de forma segura, econômica e alinhada às orientações emanadas da direção da empresa.O fator preponderante da criação desta Comissão de Administração foi a descoberta que a empresa reunia condições de compartilhar informações a partir da infra-estrutura da rede existente e de browser em PCs.Acreditava já à época a empresa que através dessa nova tecnologia poderiam criar condições para implementar o registro e a recuperação do acervo de conhecimento da empresa, aproveitando as tecnologias de hipertexto e de comunicação em rede, consagradas na Internet, que constituía o princípio de sua WEBO fator de grande relevância é que o pressuposto do projeto de implantação na empresa levava em conta que o conhecimento está disseminado por todas as suas áreas e, portanto, todas são Provedoras de Informação e também Usuárias .A estratégia adotada para o alcance dos objetivos foi de alinhar suas ações aos avanços da infra-estrutura disponível em sua rede e das tecnologias relacionadas à Internet. Desta forma foi possível a disponibilização, para todos os órgãos e empregados atendidos por um ponto da rede, os primeiros Instrumentos Normativos e Decisórios (assunto principal do nosso texto).Verificamos que atualmente a empresa registra a utilização nos diversos sites da sua WEB, das mais diversas tecnologias disponíveis, tais como: páginas dinâmicas, aplicações para acesso a banco de dados, etc.Com base em pesquisa junto à empresa constata-se que o fator crítico de sucesso de sua Intranet foi, e continua sendo, a crença de que a WEB-Embratel é, por suas características, uma infra-estrutura e não uma aplicação. A diferença básica desse enfoque é que como infra-estrutura ela está disponível para que cada órgão/empregado desenvolva seus planejamentos, organizações, controles e soluções para seus processos.(*) Waldir Gobbi é administrador e contador, professor universitário e mestrando em Comunicação