Atualmente, as relações entre consumidores e fornecedores de produtos ou serviços apresentam notáveis variações, quer seja nos parâmetros preços, prazos, atendimento e, principalmente, nos quesitos respeito a legislação e ao cliente.
Como integrantes do processo estamos diariamente estabelecendo relações comerciais que nem sempre produzem resultados agradáveis, muitas vezes nos sentimos ultrajados e constrangidos por astutos comerciantes. Seja através de exigências e comprovações absurdas na hora de realizarmos uma compra; ou quando nos sentimos como belos idiotas diante do mecaniquês ou do eletroniquês das assistências técnicas, ou ainda quando um pacote de viagem que nos drenou recursos para a realização de um sonho se transforma em pesadelo.
O consumidor moderno não precisa exigir respeito, lisura e bom atendimento, pois tais itens são inerentes e fundamentais para as empresas que almejam a longevidade e o sucesso no acirrado mercado atual. Contudo, ainda nos deparamos com velhacos que desvalorizam e desmotivam suas equipes de funcionários, sórdidos que ainda teimam em pensar que o consumidor é um tolo detalhe no seu cotidiano, que consideram suas marcas e estabelecimentos intocáveis, permanecendo em berço esplêndido, julgando que nunca surgirá um concorrente que seduza seus consumidores.
Uma máxima muito usada em treinamentos de venda diz que um consumidor satisfeito poderá refletir em uma razoável propaganda, porém um consumidor insatisfeito produz um estrago infinitamente maior na imagem da empresa. Então, que tal exercitarmos esta defesa? Quando você for bem atendido espalhe para todos ao seu redor a boa experiência, mas quando for desrespeitado, não aceite com resignação, exercite sua defesa para que outros tenham a possibilidade de se resguardar dos espertalhões, pois assim poderemos encontrar cada vez mais empresas íntegras comprometidas com o bom atendimento e a qualidade dos seus produtos. (André Luiz Pereira de Oliveira Pinto - alpop@ig.com.br - RG 21.172.732)
