Ao anunciar o Ford Mobility, o diretor de Serviços ao Cliente, da empresa, Flávio Padovan, esclareceu que o programa é inédito na indústria e constitui-se na mais ampla cobertura gratuita a um veículo da marca aplicada no País. Segundo Padovan, o Ford Mobility foi desenvolvido em parceria com a Associação Brasileira dos Distribuidores Ford (Abradif) e não terá qualquer custo adicional para o cliente.
O Ford Mobility garante a realização de reparos, sem ônus, em veículos que ficarem imobilizados, em uso normal, no caso de falha de um dos componentes ou sistemas previstos no contrato. O proprietário terá, ainda, benefícios como guincho, socorro no local, locação de carro reserva e, se necessário, traslado para continuação da viagem ou regresso ao domicílio.
Para desfrutar dos benefícios do Ford Mobility, o proprietário do veículo deverá efetuar um programa de manutenção, verificando os principais itens de segurança veicular. Esse check up periódico será efetuado sem custo para o cliente.
O objetivo principal do Ford Mobility é atender às principais preocupações do consumidor brasileiro, como a cobertura gratuita de componentes de alto valor, como motor e câmbio, e receber socorro mecânico imediato, principalmente em situações críticas, como em viagens com a família.
Flávio Padovan anunciou, também, que o Ford Mobility amplia os benefícios proporcionados aos clientes e coloca a Ford na posição de líder em atenção e prioridade ao consumidor. Outro aspecto importante é que a certeza de cobertura a componentes de elevado custo, como motor ou transmissão, constitui-se num atributo que agrega valor ao produto, acrescentou. Ele enfatiza que, no caso de venda do veículo, todos os benefícios são transferidos ao novo proprietário, dando a ele a certeza de que estará livre de despesas durante o período de validade.
Para o executivo, o novo programa vai contribuir para reforçar a confiança e a fidelidade do cliente Ford em relação à marca Ford, seus produtos e à rede de distribuidores.
Liderança em serviços
A Ford e a sua rede de distribuidores são líderes em ações inovadoras e diferenciadas, com a oferta de um amplo leque de programas voltados para o cliente, como o Serviço Total, Ford em Casa, Garantia Extra e, agora, o Ford Mobility, salientou Gilmar Moretti, presidente do Sub-Comitê de Peças e Serviços da ABRADIF.
Esses serviços são complementados pelo Centro de Atendimento Ford, que funciona 24 horas, nos sete dias da semana, e pelo novo Centro de Distribuição de Peças, na cidade de
Barueri, na região da Grande São Paulo, permanentemente à disposição dos distribuidores Ford e dos consumidores, para prestar informações e agilizar o fornecimento de componentes em qualquer ponto do Brasil e de países que compõem a região do Mercosul. O acesso aos serviços de assistência da Ford deve ser feito pelo telefone 0800-903673 (Ford).
Ford Mobility
O programa Ford Mobility é estabelecido no ato da aquisição de um automóvel Ka, Fiesta, Escort, e Focus ou das pick-ups Courier e Ranger, independente do modelo ou versão. Por intermédio de um termo de adesão efetuado pelo distribuidor Ford, é garantida ao proprietário a realização de reparos, sem qualquer ônus, na hipótese de o veículo, em utilização normal, ficar imobilizado por falha de componentes do motor ou do câmbio, do módulo de injeção, bomba de combustível, motor de partida, caixa de direção e alternador.
As peças de desgaste normal, entre as quais componentes como bateria, fusíveis, tubo de escape, catalisador, correias, cabos, pastilhas e discos de freios, velas de ignição, elementos dos filtros de ar e de óleo, combustível, platô, disco e rolamento de embreagem serão cobradas à parte, na hipótese de necessidade de troca. Flávio Padovan alerta que a cobertura do programa Ford Mobility é extensiva somente aos que veículos que tenham recebido as revisões normais periódicas e efetuado o plano de manutenção preventiva nos distribuidores autorizados e nos prazos estabelecidos pela empresa.
Ford em Casa
Outro recente lançamento é o programa Ford em Casa, serviço de pós-venda que realiza atendimento mecânico em local indicado pelo proprietário do veículo. O Ford em Casa é composto por equipes de profissionais treinados, para efetuar revisões periódicas, conforme consta dos respectivos livretos de Garantia e Manutenção dos Veículos, além de pequenos reparos, mediante agendamento com o distribuidor. Unidades do Ford Courier, transformadas para esse programa, são equipadas com ferramentas e peças necessárias aos reparos agendados. Além da revisão periódica, o Ford em Casa prevê atendimento para outros serviços, como substituição de baterias, velas de ignição, discos e pastilhas de freio.
Atualmente, o programa Ford em Casa conta com a participação de 34 distribuidores autorizados, localizados em 13 estados (incluindo o Distrito Federal), nas cidades de Aracaju, Bauru, Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Criciúma, Curitiba, Fortaleza, Guarulhos, Maceió, Manaus, Maringá, Novo Hamburgo, Porto Alegre, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador, São Paulo, Sertãozinho e Vitória.
Serviço Total
O Serviço Total Ford é mais um serviço pioneiro da Ford. Também prevê o atendimento personalizado ao consumidor mediante agendamento. Os distribuidores participantes do programa transformaram-se em modernas clínicas, totalmente informatizadas e padronizadas, com profissionais especializados que fazem a inspeção do veículo na presença do cliente, para que possa acompanhar a previsão de todos os serviços a serem executados.
Atualmente, a rede Ford possui 127 distribuidores implementando o processo do Serviço Total, que tem o objetivo de proporcionar transparência e comodidade ao consumidor Ford. O programa garante agendamento, orçamento prévio dos reparos a serem efetuados, previsão da entrega e a possibilidade de acompanhamento e avaliação do veículo, assim como explicações sobre os serviços a serem executados.
