Em parceria com o Sebrae, cooperativa médica implanta Programa de Qualidade Total na área administrativa
O Escritório Regional Bauru do Sebrae-SP e a Unimed-Bauru (Cooperativa de Trabalho Médico) fecharam acordo para implementação do Programa Sebrae de Qualidade Total (PQT), in company (exclusivo para os colaboradores da cooperativa), na área administrativa. A implantação do programa foi uma decisão da diretoria da Unimed-Bauru, liderada médico pnemologista Carlos Eduardo Sacomandi, que ocupa a presidência.
De acordo com Sacomandi, a implantação do PQT visa melhorar o desempenho dos colaboradores (como são chamados os funcionários da cooperativa) e dos processos, com o objetivo de melhorar o atendimento aos usuários e médicos cooperados.
O programa de qualidade, que será implantado pela consultoria do Sebrae, vai facilitar as operações dentro da organização e promover economias. De acordo com Sacomandi, essa economia passa pelo tempo do colaborador, que com os métodos que serão criados devem fazer o trabalho de uma só vez, de uma forma que se evite o retrabalho por ele próprio ou outra pessoa. Além disso, deverá ocorrer grande economia de material de escritório e em geral.
O presidente da Unimed-Bauru diz que o programa de qualidade busca uma excelência no atendimento ao usuário e ao médico cooperado, na qualidade do trabalho realizado e nos produtos oferecidos pela cooperativa. Hoje em dia é sempre necessário se pensar em economia, pois está cada vez mais caro o recurso. Com o PQT, a Unimed-Bauru poderá prestar um serviço de melhor qualidade. É um diferencial. Nesse mercado competitivo, vai sobreviver quem prestar o melhor serviço. O preço acaba não sendo o primeiro item na hora em que o usuário vai fechar um contrato. A qualidade no atendimento é um dos principais pontos, afirmou, ressaltando que a cooperativa mantém um corpo médico de qualidade.
De acordo com Sacomandi, a parte administrativa do Hospital da Unimed também terá um Programa de Qualidade Total, obedecendo um cronograma pré-estabelecido pela diretoria da Unimed-Bauru.
Fábio Cardoso dos Santos, coordenador da Área de Educação e Treinamento do Sebrae-Bauru, diz que o PQT ajudará a Unimed-Bauru a melhorar em todos os aspectos, adequando cada vez mais o seu modelo de gestão a realidade do mercado.
A Unimed e o Sebrae estarão promovendo um evento de lançamento do PQT no dia 23 de março, na Casa do Médico, para todos os colaboradores da Unimed lotados na área administrativa. O objetivo é iniciar o envolvimento de todos os multiplicadores. No dia 24, o consultor Carlos Roberto Sette - credenciado do Sebrae-SP no Programa de Qualidade -, realizará o primeiro repasse para os colaboradores integrantes do time da qualidade - responsáveis pela multiplicação das informações na empresa.
Pilares
O consultor de empresas, professor universitário e mestrando em Tecnologia da Informação Carlos Roberto Sette informou que o Programa de Qualidade Total da parceria entre a Unimed-Bauru e o Sebrae terá duração de aproximadamente 12 meses e tem como objetivo implantar um trabalho que proporcione uma organização interna na cooperativa, padronizando os procedimentos e o atendimento aos cooperados e usuários.
O PQT tem, basicamente, três pilares: Motivação, 5 S e Padrões. No primeiro pilar, no qual é desenvolvido uma série de treinamentos, que está enquadrada a motivação interna dos colaboradores para o compromisso com o programa de qualidade, será desenvolvida uma pesquisa de satisfação junto aos clientes externos, para saber como os produtos e serviços da Unimed-Bauru são recebidos. Além disso, será desenvolvido um planejamento estratégico, identificando os pontos fortes, as oportunidades do mercado, bem como a missão e a política de qualidade da empresa. Esse módulo é fechado com o fortalecimento do perfil do novo gerente (líder). Será desenvolvido um trabalho forte de treinamento para os funcionários nesse sentido de liderança, gestão participativa e atendimento ao cliente, afirmou.
O segundo pilar é o Programa dos 5 S, que tem por objetivo organizar e disciplinar internamente todo o ambiente físico da Unimed-Bauru. Os 5 S são: descarte, organização, limpeza padronização e disciplina (palavras já traduzidas do original em japonês).
O terceiro pilar é em relação aos padrões. Serão estabelecidos padrões operacionais de trabalho dentro da Unimed-Bauru, com o objetivo de formalizar os trabalhos nos padrões da ISO 9000, atualizada do ano 2000. Padronizando os trabalhos e serviços, será possível atender melhor aos clientes e, cada vez mais, conquistar uma parcela do mercado, destacou o consultor.
Dentro do PQT, serão trabalhados os indicadores de produtividade e de qualidade e, finalmente, será confeccionado o Manual da Qualidade. Isso deixará a cooperativa preparada para, num passo seguinte, com algumas adaptações, poder se candidatar à certificação ISO 9000.
A expectativa de Sette em relação ao PQT da Unimed-Bauru é muito boa, em razão da cooperativa prestar serviços em um segmento muito delicado para a população, que é a saúde. Nesse sentido, minha expectativa é que o Programa de Qualidade agregue valor ao que a Unimed já vem fazendo e no término dele possamos ter um nível de excelência ainda maior, afirmou.
