O mercado de serviços é um segmento que tem apresentado grande crescimento na economia. Em Bauru, são várias as opções disponíveis para diferentes necessidades e possibilidades financeiras. Como se trata de um ramo livre em termos de preços ao consumidor, numa pesquisa rápida podem ser encontrados orçamentos bastante diferentes. É preciso pesquisar, porém, também é importante considerar que a cada preço estão agregados valores qualitativos que podem ser responsáveis pelo diferencial de cada serviço. No entanto, é necessário ter cuidado para não ser vítima de cobranças absurdas feitas por profissionaos dessa área de serviços
Para não ter problemas futuros, decorrentes de um trabalho realizado que não correspondeu às reais necessidades do serviço, algumas vezes vale a pena pagar um pouco mais para conseguir uma durabilidade prolongada. É preciso pensar que, nesses casos, não é um produto de prateleira de loja que está sendo comprado, com todas as garantias do fabricante. Portanto, ter referências sobre a qualidade do serviço e a idoneidade de quem vai executá-lo são cuidados essenciais no momento de decidir pela contratação da mão-de-obra.
Para quem tem problemas com a geladeira, o fogão, a máquina de lavar roupas ou o ar-condicionado, existem várias opções em lojas que oferecem assistência técnica. Na hora de escolher por qual optar, é bom conhecer os serviços oferecidos e procurar saber um pouco mais sobre a empresa, sua equipe técnica e formas de pagamento.
Em uma das lojas consultada pela reportagem, o proprietário, Ilacir Nunes de Morgado, diz que o seu principal diferencial são os técnicos formados pelo Senai. É uma boa notícia em termos da qualidade do serviço que possa ser desenvolvido, mas que, obviamente, terá um peso sobre os custos cobrados do cliente.
Essa empresa atende cidades da região, também. Mas, para atendimentos dentro de Bauru não é cobrada a visita, independentemente da região da cidade. Em Bauru, nós não cobramos o atendimento para o cliente.
Além disso, depois que é feito o orçamento a pessoa tem 30 dias para definir se vai contratar os nossos serviços ou não. Em caso positivo, nós parcelamos o pagamento em três vezes, informa Morgado. Sua empresa, que está há 12 anos no mercado, oferece assistência técnica para geladeiras, máquinas de lavar roupas e ar-condicionado.
Outro diferencial apresentado por essa loja é a garantia dos serviços, que variam de três meses a dois anos, dependendo do caso. O valor da mão-de-obra também vai variar de acordo com cada trabalho e equipamento a ser consertado.
A troca do compressor de uma geladeira duplex, 440 litros, sai por aproximadamente R$ 220,00 e o serviço tem garantia de dois anos. A troca da borracha da porta de uma geladeira do mesmo tipo sai por R$ 78,00. Uma pintura de geladeira sai por cerca de R$ 180,00.
A troca do gabinete de um modelo antigo de máquina de lavar roupas da marca Brastemp fica em R$ 120,00. Uma revisão mecânica parcial numa máquina como essa sai por R$ 180,00 e o serviço tem seis meses de garantia. A revisão completa custa R$ 280,00, com a mesma garantia.
A limpeza de um ar-condicionado com capacidade de 7.500 BTUs sai por R$ 60,00, com garantia de três meses. Pequenos reparos têm, em média, três meses de garantia dos serviços, segundo Morgado.
Em outra empresa, que trabalha com recuperação de geladeira, freezer fogão, ar-condicionado, máquinas de lavar roupas e louças e microondas, Sandro Renato Fabiano destaca ter assistência técnica autorizada de marcas como Brastemp e Electrolux.
Nesse estabelecimento, pela chamada visita técnica à casa do suposto cliente para avaliar a situação do aparelho com problemas, é cobrada uma taxa de R$ 5,00. Pela mão-de-obra são cobrados valores a partir de R$ 20,00. Os pagamentos podem ser feitos em até quatro vezes sem juros, dependendo do valor final do serviço realizado.
De acordo com Fabiano, 90% dos serviços são realizados no mesmo dia, dentro da própria casa do cliente. São poucos os casos que exigem um tipo de serviço mais complexo, que precisa que o aparelho seja levado para a empresa, como uma revisão completa, desmontagem ou pintura, observa.
Para a troca da válvula reguladora de um fogão, a empresa cobra em torno de R$ 20,00 pela mão-de-obra. A troca de todo o painel da porta da geladeira, juntamente com a borracha, sai por cerca de R$ 35,00 (preço cobrado somente pelo serviço). Para uma revisão completa numa máquina de lavar, com troca de todas as peças desgastadas e com recolhimento do equipamento para a oficina da empresa, a mão-de-obra é de R$ 60,00.
De acordo com Fabiano, os pequenos aparelhos de uso doméstico, como liqüidificadores e batedeiras, não são mais consertados pelo fato do preço cobrado não compensar. Hoje em dia, as grandes lojas fazem muitas promoções de eletroportáteis. Então, acaba saindo mais caro consertar do que comprar um novo. Já para os aparelhos grandes, o conserto ainda é válido.
Além do custo ser bastante acessível, as pessoas sabem dar valor à qualidade e durabilidade de aparelhos mais antigos, observa Fabiano. Segundo ele, nos meses de janeiro e fevereiro, 67% dos serviços realizados na empresa foram de aparelhos fora da garantia. Apenas 33% eram de produtos novos.
Chaveiros 24 horas
Outro serviço muito utilizado, inclusive fora do horário comercial, é o de chaveiro. Nesse ramo, geralmente os preços cobrados pela mão-de-obra variam de acordo com o horário do atendimento e com a região da cidade em que o cliente está. O primeiro profissional consultado, Rogério Mello de Oliveira, que oferece atendimento 24 horas, garante que fornece trabalhos diferenciados. Um deles seria a parceria com seguradoras de automóveis.
Nesse chaveiro, o preço cobrado para o atendimento de serviços relacionados a residências, dentro do horário comercial, varia de R$ 15,00 a R$ 30,00, dependendo da região da cidade. Esses preços seriam para o serviço de abrir uma porta para quem tenha perdido a chave de casa, por exemplo, já incluindo o valor da mão-de-obra. Os preços mais acessíveis são cobrados para trabalhos em locais situados na região central da cidade, segundo Oliveira.
Para um serviço de abrir a porta de uma residência localizada no Centro e confeccionar uma nova chave, o custo é de cerca de R$ 25,00 a R$ 30,00. Se o cliente quiser trocar o segredo da fechadura, o preço aumenta um pouco. Para outras regiões da cidade, a mão-de-obra é mais cara, segundo Oliveira.
Para serviços de abertura de porta em automóveis, o custo da mão-de-obra varia de R$ 20,00 a R$ 50,00, dependendo do modelo do carro. Segundo Oliveira, para outros tipos de problemas relacionados a veículos - como uma chave que fica presa na ignição, por exemplo -, é necessário fazer uma avaliação da real extensão do dano para poder fazer um orçamento, na hora e sem compromisso. Porém, é possível encontrar o mesmo serviço por R$ 10,00.
A visita ao local não é cobrada e a garantia oferecida ao cliente pelos serviços realizados é de 90 dias.
Em outro chaveiro, Romualdo Donizete Pinto, que há cinco anos atua nesse ramo, também informa que a mão-de-obra mais barata é para serviços realizados na região central da cidade. Nesse chaveiro, a cópia de uma chave de carro fica entre R$ 5,00 e R$ 25,00, dependendo do carro e se for nacional ou importado.
Se o serviço de abrir a porta de um veículo cuja chave ficou trancada dentro, por exemplo, for solicitado à noite ou de madrugada, o custo é mais alto: de R$ 40,00 a R$ 50,00, também dependendo do automóvel.
Essa média também vale para abrir portas de residências, nesse mesmo horário. Se o dono da casa tiver perdido a chave, para abrir a porta e fazer uma nova chave a partir do segredo da fechadura, esse chaveiro irá cobrar cerca de R$ 25,00, (dependendo da região da cidade) durante o horário comercial. De madrugada, o preço dobra.
Cuidado com preços extorsivos
Ter o cuidado e a paciência de consultar mais de um fornecedor do serviço que está sendo procurado pode fazer uma grande diferença no bolso do consumidor. Existem casos em que, para a realização do mesmo tipo de serviço, são encontrados orçamentos bastante discrepantes.
Há pouco tempo, Marcos Silvestre teve um problema com o seu carro e precisou de um chaveiro. A chave do automóvel havia ficado presa na ignição. O primeiro orçamento apresentado a ele foi de R$ 320,00. A pessoa me disse que seria preciso trocar vários componentes que fazem parte de uma determinada peça, que seria a causadora do problema. Como eu achei o preço absurdo, consultei outro. Nessa segunda consulta, o serviço saiu por R$ 20,00 e até hoje não tive mais nenhum problema, conta.
Uma outra pessoa, que pediu para não ter seu nome identificado, precisou trocar a borracha da porta de sua geladeira. Depois de duas consultas, recebeu os seguintes preços pelo serviço: R$ 78,00 e R$ 45,00. Insatisfeita com ambos os orçamentos, ela decidiu comprar uma borracha, que encontrou por R$ 7,00 no comércio e fez a troca por conta própria. Em 15 minutos eu troquei a borracha da minha geladeira gastando apenas R$ 7,00, diz a consumidora.
Luciandréa de Cássia Pereira já enfrentou diversas situações que renderam a ela uma boa economia através da pesquisa de preços. No ano passado, precisou reformar o banheiro do apartamento em que morava. Pelo serviço, encontrou orçamentos de R$ 150,00, R$ 300,00 e R$ 500,00.
No início deste ano, já morando em uma casa, consultou alguns pintores para fazer o orçamento da pintura interna e externa do imóvel. Resultado: recebeu propostas de R$ 500,00, R$ 600,00 e de R$ 900,00.
Em outra situação, Luciandréa teve um problema com um vídeo-cassete de duas cabeças. As fitas começaram a enroscar e eu fui em dois lugares fazer o orçamento do conserto. Na primeira loja iam me cobrar R$ 70,00 e na segunda, a metade do preço, R$ 35,00. Se você não pesquisar, sempre sai perdendo, observa a pesquisadora.
Ana Maria (nome fictício), empresária e dona de loja, se espantou com os preços que encontrou, com dois pedreiros, para fazer uma reforma em sua loja. Na primeira consulta, recebeu a notícia de que, somente a mão-de-obra, sem contar o material que seria utilizado, ficaria em R$ 1,2 mil. Numa segunda consulta, recebeu um orçamento de R$ 300,00.
Para os serviços de um eletricista, dois orçamentos também bastante diferentes: R$ 250,00 e R$ 100,00. As diferenças de preço que eu encontrei foram absurdas. É preciso sempre pesquisar e também procurar ter referências da pessoa que você irá contratar. Caso contrário, você sai no prejuízo, observa a empresária.
Obras e reformas
O serviço de pedreiro é um dos que causa bastante espanto, entre os clientes em potencial, pelas grandes diferenças de preço encontradas. Mas, em uma obra de construção ou mesmo numa reforma residencial, vale a dica inicial da matéria sobre os cuidados com a qualidade dos serviços e a pesquisa de peças. Nesse segmento, a indicação de pessoas conhecidas é um dos principais passos para não cair em enrascadas.
Nilson Bueno de Oliveira, conhecido como Paraná, diz que para construir uma casa pequena cobra R$ 80,00 pelo metro quadrado. Para casas com área superior a 200 metros quadrados, esse valor sobe para R$ 115,00. Para reformas, tudo vai depender do tamanho da casa e do que precisará ser feito para recuperar o local. Para cada metro de azulejo colocado, já com o rejunte, Paraná cobra R$ 7,00.
O orçamento apresentado por Paulo Martins Grigoletti é diferente. Para a construção de uma casa com aproximadamente 150 metros quadrados, a mão-de-obra custa, em média, R$ 160,00 pelo metro quadrado. Para uma casa com área de aproximadamente 400 metros quadrados, o custo sobe pouco, para R$ 180,00.
De acordo com Grigoletti, o setor da construção civil tem vivido tempos difíceis em termos de concorrência. Ele conta que tem perdido muitos trabalhos em função de orçamentos mais baratos que têm sido apresentados por outros pedreiros e diz que optar por serviços com custo muito baixo pode ser perigoso, principalmente se o pedreiro não for conhecido.
Muitas pessoas que ficam desempregadas acabam migrando para a construção civil para conseguir sobreviver, porque esse governo do Fernando Henrique tem judiado muito do povo. Só que isso prejudica muito quem desenvolve um trabalho sério e de alta qualidade. Eu tenho perdido vários trabalhos por causa de preço. Só que, também, já fui procurado por muitas pessoas reclamando de serviço mal feito por outros pedreiros ou porque eles abandonaram a obra no meio, diz Grigoletti. Segundo ele, para continuar oferecendo serviços de qualidade, além de sustentar a família e manter seus três filhos na escola, é difícil abaixar os preços que cobra atualmente.
