O Programa de Qualidade Total da Polícia Militar de Bauru servirá de modelo para a Secretaria de Segurança Pública
O programa de Qualidade Total que a Polícia Militar de Bauru está desenvolvendo sob a coordenação do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de São Paulo (Sebrae) poderá servir de modelo para todo o Estado. É que a Secretaria de Segurança Pública está estudando a possibilidade de implantar o programa em todas as suas pastas e a experiência da PM de Bauru, por ter sido pioneira na iniciativa, poderá ser usada como modelo, segundo informou o capitão Wellington Luiz Dorian Venezian, comandante da 3.ª Cia.
Ontem, os 26 policiais que integram a comissão de qualidade da PM de Bauru receberam o certificado pela participação no programa de qualidade total, denominado Gestão Contemporânea para Qualidade. A partir de agora, eles vão atuar como multiplicadores de informação, repassando a seus colegas a tecnologia para melhoria da qualidade dos serviços prestados pela PM, tendo sempre a supervisão do Sebrae.
O capitão Wellington e a sargento Sílvia Messias Cavalini explicaram que a possibilidade da PM de Bauru servir de modelo para Estado mostra a preocupação da coorporação em desempenhar melhor suas funções e, dessa forma, atender melhor o seu cliente, que é o cidadão. Eles frisaram que alguns itens do programa do Sebrae, como técnicas de avaliação dos policiais, foram propostas pela própria PM.
Capitão Wellington contou que a implantação de programa de qualidade total em órgãos públicos foi determinada por decreto estadual, em 1995. A Polícia Militar determinou a implantação do programa de Qualidade Total em 1997, mas a coorporação de Bauru, ao firmar parceria com o Sebrae, acelerou o processo, segundo Wellington. No programa com o Sebrae, foram estabelecidas quatro linhas de atuação, já cumpridas.
A primeira foi a formação de uma comissão de qualidade, formada por 26 policiais de diversos setores da coorporação, que já estão atuando como multiplicadores. A segunda foi a implantação do Programa 5 Ss, que visa o descarte de objetos inservíveis, organização, limpeza, higiene e a ordem no ambiente de trabalho, que foi implantado em todas as unidades da PM de Bauru.
A terceira medida visando melhoria de qualidade foi a realização de uma pesquisa de opinião pública sobre segurança, feita em parceria com a Universidade do Sagrado Coração (USC). A pesquisa indicou que 47% da população de Bauru estavam descontente com a segurança pública, trabalho que envolve as polícias Militar, Civil, Federal, a Prefeitura e outros órgãos públicos.
A quarta medida foi a padronização dos processos. De acordo com o capitão Wellington, a padronização inclui todos os procedimentos administrativos e operacionais, desde a escolta de presos até o atendimento do cidadão. Do início da implantação do programa de qualidade total até agora muita coisa já foi mudada, sempre para melhor atender o cidadão, de acordo com o capitão.
Mas ele ressaltou que, apesar das medidas programadas já terem sido implantadas, o programa de qualidade total nunca termina, pois sempre tem algo para ser melhorado. Na atual fase, o Sebrae está dando consultorias à PM, uma vez que a tecnologia já foi passada. A próxima fase, segundo ele, será a de inspeção interna - pela própria PM - e externa - feita por um instituto especializado para a certificação do selo de qualidade.
