Há cerca de três semanas, adquiri um TV e um gravador de CD, ambos de fabricação Philips. Ao abrir as duas embalagens lacradas de fábrica e tentar funcioná-los, constatei que estavam defeituosos. Imediatamente, a oficina autorizada padrão Philips em Bauru, Siscar, confirmou os defeitos. Entrando em contato com o CIC/Philips, recebi a informação de que deveria encaminhar os produtos para manutenção, sem a certeza de que seriam substituídos por aparelhos novos. Tal fato, que divulguei anteriormente, causou-me indignação. Recorrendo à Siscar, que, através do chefe de Operações Service da Philips Consumer Electronics, eng. Sérgio Gomes de Oliveira, tive, de maneira rápida e satisfatória, resolvido meu problema. O TV foi substituído por um novo, o mesmo acontecendo com o gravador de CD modelo CDR-570, que, inclusive foi trocado, por cortesia, pelo modelo CDR-785, de preço bem superior, sem nenhum custo para mim.
Assim, quero registrar meu agradecimento à Siscar e ao eng. Oliveira, pela maneira correta e respeitosa com que fui tratado. Um exemplo a ser seguido por outras empresas no Brasil. (Professor dr. Augusto Ronchi Junior - engenheiro mecânico)
