Eu recebi, e muita gente além de mim há de ter recebido também, uma carta dos proprietários novos do Banespa, informando que pretendem transformar o bom atendimento humano, ajudado pelo computador, que vem oferecendo aos seus clientes, em um atendimento desumano, feito exclusivamente por máquinas. E ainda pede a nossa opinião. Nem seria o caso, senhor Jaramillo, pois duvido e até pago para ver, que alguém, de sã consciência e mediana inteligência, concorde com essa substituição, de gente por máquina.
Estamos acostumados ao recebimento cordial, com um sorriso e uma palavra amiga, com um atendimento personalizado e adequado a cada um dos nossos problemas bancários, uma situação que torna até desagradável a nossa ida ao banco, sempre que necessário. Há diálogo, podemos fazer perguntas e obter respostas; pedir explicações e obtê-las. Muitas vezes chegamos aborrecidos com retiradas feitas de nossas contas, justificadas com siglas que não somos obrigados a entender e o funcionário-gente nos explica, então saímos mais tranqüilos e confiantes. Poderia a máquina fazer isso? Concluindo, caro senhor, dou a resposta que o senhor pede, tenho certeza de que não só por mim, mas pela grande maioria de clientes atendidos atualmente pelos gentis funcionários do nosso Banespa, não troque gente por máquina. (Isolina Bresolin Vianna - RG 3.027.947).
