Consultas sobre direitos e reclamações contra a Telefonica e a CPFL lideram o ranking no município

Jaú - O Procon de Jaú, órgão de proteção e defesa do consumidor vinculado à Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento, realizou 1.734 a primeira quinzena de atendimentos entre janeiro e outubro deste ano. Desse total, 1.183 foram consultas e 551 reclamações. Estes dados mostram que o número de atendimentos aumentou 58% em relação ao mesmo período do ano passado, quando 1.096 pessoas procuraram o órgão.

De acordo com levantamento do Procon, as maiores queixas têm sido contra a empresa Telefonica, com 252 queixas, representando 45,7% do total de reclamações. A Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL), aparece em seguida, com 51 reclamações (9%). Os demais casos, comumente, dizem respeito a assinatura de jornais, prestadoras de serviços e eletrodomésticos com defeito.

Do total de consultas, nove referiam-se a questões ligadas à saúde, 13 abordavam alimentos, 97 tratavam de habitação, 205 eram sobre agentes financeiros, 237 foram dúvidas sobre produtos e 622 referiam-se a serviços. De acordo com o chefe de seção do Procon, Luiz Carlos Bassotto, os motivos de reclamação contra a Telefonica são variados, mas, normalmente, dizem respeito a cobranças indevidas, quantidade excessiva de pulsos e ligações não realizadas. Pulso ou impulso é a unidade de medida relacionada ao tempo de chamada telefônica. Um pulso varia de zero a quatro minutos, dependendo do horário em que a chamada é realizada.

Bassoto atribui o crescimento das consultas e reclamações à facilidade na obtenção de novas linhas e à conscientização dos consumidores sobre seus direitos. A orientação do Procon, nos casos em que as queixas recaiam sobre a Telefonica, é a de que o consumidor leve até o órgão as seis últimas contas telefônicas para que seja feita a média de consumo. Diante disso, é pedida uma verificação de linha e procura-se um acordo com a empresa.

Já as reclamações contra a CPFL, ainda segundo Bassotto, diminuíram bastante depois que a empresa abriu um posto de atendimento na Avenida Paulista, 475. A CPFL concentrava o atendimento aos consumidores em Campinas, o que dificultava o acesso a informações, avaliou. Depois que abriram esse posto em Jaú, os consumidores passaram a reclamar diretamente lá e só quando não conseguem uma solução é que nos procuram, ressaltou.