Os números ainda não são definitivos; podem aumentar. Mas, o presidente da Tess - empresa de telefonia celular que opera em todo o Interior e litoral do Estado de São Paulo -, José Luís Oliveira de Souza, já anunciou investimentos da ordem de R$ 200 milhões para o próximo ano. Para a região de Bauru, os projetos visam a ampliação da cobertura da Tess em diversas cidades e outras novidades não reveladas para a cidade de Bauru, especificamente.
A empresa atua em todo o Brasil, através de parcerias com diversas empresas atuantes em outros Estados, com tecnologia 100% digital. No momento, a operadora tem mais de 500 antenas instaladas em todo o Estado de São Paulo, o que permite que mais de 12 milhões de pessoas recebam seu sinal.
Sediada em Campinas (SP) e inaugurada em 1.º de dezembro de 1998, a operadora tem obtido um bom desempenho e, em três anos de operação, conta com números expressivos. Atualmente, a Tess possui de um milhão de assinantes e cobre cerca de 140 cidades, o que corresponde a 72% da população da sua área de concessão. No início das atividades, abrangia 40 cidades e possuía uma base com cerca de 18 mil clientes. A empresa evoluiu de um market share (participação de mercado) de aproximadamente 20% em 1999, para 37% no ano passado.
De acordo com o presidente da operadora, em apenas dois anos de existência a Tess se tornou uma empresa lucrativa. Segundo ele, todas as metas iniciais já foram cumpridas, tanto em relação aos compromissos contratuais com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), quanto no que diz respeito às metas internas da empresa.
A avaliação desses três anos de operações é das melhores. Conseguimos construir uma empresa que já conta com um destaque muito grande na sua área de concessão e com uma extensa base de clientes. A coisa mais difícil para uma empresa é torná-la lucrativa e nós fizemos isso em dois anos, pelo menos na área operacional. Isso é uma grande vitória, porque as operadoras do mundo inteiro estão trabalhando muito endividadas, ressalta Souza, formado em Engenharia de Telecomunicação.
Para o próximo ano, a maioria dos investimentos da Tess será na expansão da rede, na consolidação da cobertura em cidades já atingidas e na ampliação para as regiões que ainda não são atendidas pela operadora, planos que incluem a região de Bauru. Segundo Souza, a operadora obteve crescimento no item satisfação do cliente, atingindo um índice, neste ano, de 93%. Segundo o gerente de marketing da Tess, Cláudio Cerqueira, 80% das ligações recebidas pela Central de Atendimento da empresa são para solicitações de informações sobre os serviços. Segundo ele, somente 5% seria referente a reclamações, sendo que desse total, 98% delas são resolvidas no primeiro atendimento.
Celular é o futuro
Questionado sobre um possível interesse em explorar a telefonia fixa, o presidente da operadora responde com um não categórico. Não temos interesse na telefonia fixa porque o futuro das telecomunicações é a telefonia móvel. É claro que as pessoas sempre terão um telefone em casa, para uso da família. Mas, a tendência da comunicação é a característica pessoal, através da utilização dos telefones celulares, afirma.
Para basear sua previsão sobre o futuro das telecomunicações na área móvel, Souza cita que, atualmente, cerca de 23% da população do Estado de São Paulo possui telefone celular. Em algumas das principais cidades, esse índice já chega a 38%. Segundo o presidente da Tess, um estudo da Anatel prevê que, no ano 2005, cerca de 28% da população de todo o Brasil terá telefone celular, numa conta aproximada de 58 milhões de aparelhos. Souza diz que essa será a data em que a telefonia fixa e a móvel terão o mesmo número de clientes. Até o momento, a Tess já comercializou 28 milhões de aparelhos, entre pré e pós-pagos.
De acordo com Souza, no Brasil, cerca de 85% dos aparelhos celulares (banda B) em uso atualmente são com sistema pré-pago. No caso específico da Tess, a preferência pelos pré-pagos já foi superior, mas no momento, os números estão equilibrados entre os dois tipos, segundo o presidente da operadora. De maneira geral, os pré-pagos são mais fáceis de usar e o seu funcionamento é mais simples. Mas, no caso da Tess, os mais recentes planos lançados para o sistema pós-pago atraíram os clientes e a quantidade desses aparelhos aumentou, ficando equiparada à de pré-pagos, observa Souza.
De acordo com ele, no ano 2002 a telefonia móvel será marcada pelos serviços de comando de voz. O mais recente lançamento da Tess, disponível desde 30 de novembro, já segue essa tendência. Trata-se da assistente virtual Mediz - a primeira da América Latina -, que permite ao usuário, por meio de comando de voz, obter notícias em geral, boletins de trânsito e sobre o tempo, informações sobre esportes, loterias, horóscopo, resumo de novelas e dicas para facilitar a vida do usuário. As novidades da Tess para o próximo ano, que incluem serviços de voz, não foram reveladas.
