Directv responde

Descrevemos abaixo esclarecimentos com relação à solicitação da sra. Maria Walnyra Nunes Miraglia Zani ao Jornal da Cidade. Em resposta à mensagem enviada pelo Sra Maria, esclarecemos que o objetivo da DIRECTV é atender a todos os seus assinantes o mais prontamente possível. Por esse motivo, todos os nossos atendentes passam por um rigoroso treinamento, a fim de sanar todas as dúvidas dos nossos clientes e atendê-los da melhor forma possível. Lamentamos muito o ocorrido referente à demora na entrega do novo cartão de acesso à programação e tomaremos todas as providências necessárias para que fatos como esse não voltem a ocorrer. Informamos que a alteração do número 0800 para o 0300 foi embasada em uma tendência de mercado. Outras empresas de telecomunicações já utilizam essa linha 0300. Outro fator, é que o 0800 gera um custo considerável para a empresa, custo esse que está sendo investido na melhoria de serviços para prestar o melhor atendimento aos nossos assinantes. Esclarecemos ainda que a DIRECTV possui outras formas para contato como: fax, correio e Internet. Ressaltamos que todas as sugestões e críticas são muito importantes para o aprimoramento de nossos serviços. Entramos em contato com a sra. Maria e prestamos os devidos esclarecimentos. Ressaltamos que a cliente recebeu o novo cartão de acesso à programação no dia 15/01/02. Agradecemos a oportunidade de resposta. Atenciosamente, (Adriana Alves Murano - gerente de Atendimento)