Os números não mentem. A frase, célebre para demonstrar a frieza e a precisão científica da Matemática, também serve para exemplificar o sucesso alcançado nos shows de acrobacias radicais promovidos pela equipe Steves através das concessionárias Volkswagen do Grupo Baurucar e Aspen.
Um simples balanço das exibições realizadas em oito cidades - Bauru, Lençóis Paulista, Barra Bonita, São Manuel, Maracaí, Paraguaçu Paulista, Lins e Andradina - das centenas abrangidas pela regional/Bauru da marca, a segunda melhor do País em volume de vendas, comprovam o êxito dos eventos. No total, as apresentações reuniram cerca de 18 mil pessoas, com um público médio, por show, de aproximadamente três mil espectadores.
Em Bauru, ele contou com uma particularidade especial. Além das manobras da equipe Steves, o público pode colaborar com entidades assistenciais. É que o ShowLidariedade, nome escolhido para o evento e idealizado pelo diretor de marketing e administrativo do JC, Renato Zaiden, arrecadou cerca de 400 quilos de alimentos para serem distribuídos à Casa da Criança, à Sociedade de Amigos Portadores de Aids de Bauru (Sapab), à Sociedade Beneficente Cristã e à creche San Cristo.
E é justamente tal formato de evento que o grupo Baurucar e Aspen pretendem adotar em todas as futuras apresentações do gênero. É o que ressaltam Alberto de Jesus Costa, Benedito Pereira, Luis Eduardo Freitas de Almeida e Sérgio Feliciano, todos do escritório regional/Bauru da Volkswagen, e Jair Tavares, gerente de pós-vendas da Baurucar. “Não abriremos mão da ligação com o caráter socialâ€, garante Feliciano.
Por isso, acrescenta ele, o evento terá um caráter solidário permanente onde quer que esteja sendo realizado. Além disso, manterá sua característica de divulgar a eficiência e a qualidade dos produtos Volkswagen. “Além disso, em Bauru o público pode efetuar um check-list dos componentes de seus veículos através de um equipamento importado de última geraçãoâ€, afirma Feliciano.
Ele enfatiza que a Baurucar foi uma das pioneiras a recebê-lo e destaca a modernidade do aparelho, chamado de vas . “Ele executa um diagnóstico preciso e rápido dos defeitos, analisando toda parte eletro-eletrônica que muitas vezes é impossível fazê-lo manualmente. Temos uma filosofia de democratizar a tecnologia e uma de nossas preocupações no evento em Bauru foi apresentá-lo ao público e mostrar que já está disponível nas concessionáriasâ€, diz o integrante da regional.
Segundo Jair Tavares, os reflexos positivos dos eventos já foram sentidos nas concessionárias. “Além do comparecimento em massa do público às apresentações, o fluxo de pessoas nas dependências das empresas aumentou consideravelmenteâ€, afirma ele.
Satisfação do cliente
A Volkswagen aposta na aproximação com os clientes para enfrentar a crise que afeta o setor automobilístico nacional. Dentro dessa postura, Feliciano ressalta o papel fundamental das “mini-concessionáriasâ€. “Levamos até as cidades mais distantes, normalmente em praças e locais públicos, toda a estrutura existente em uma concessionáriaâ€, conta ele.
Na oportunidade, já realizada em 38 municípios paulistas, as pessoas podem ganhar um check-up gratuito em seus veículos e até fecharem novos negócios. “Temos obtido excelentes resultadosâ€, acrescenta Feliciano.
A busca pela fidelização do cliente também exerce importante função no atual cenário automotivo brasileiro, conforme Jair Tavares. Para ele, o foco não é diferente do adotado pela montadora. “O que faz a diferença é a estrutura, o bom atendimento, o respeito e a transparência para com os clientes. E o grupo Baurucar está preparado para esses desafiosâ€, frisa Tavares. “Tudo que fizemos se resume na busca da satisfação total dos clientesâ€, complementa ele.
“A região possui como de uma suas principais características o bom atendimento. Tanto que ocupamos o segundo lugar no índice de satisfação dos clientes, com 74,5%. Nossa meta, que esperamos atingir em breve, é chegar aos 75,5%â€, afirma Feliciano.
Preocupação com a qualidade
Outros exemplos da preocupação contínua do grupo Baurucar com a qualidade na prestação dos serviços podem ser vistos através do enorme estoque de peças, com cerca de 15 mil itens para atender Bauru e várias cidades paulistas, e da obtenção do certificado ISO 9002.
Além disso, em setembro, todos os envolvidos direta e indiretamente no atendimento ao público participarão de um workshop. “Nele, estudaremos justamente como não atender aos clientesâ€, diz Feliciano.
Luis Almeida frisa que a atual posição, principalmente em volume de vendas, do escritório regional em Bauru torna-se um fator de importância nas ações voltadas para a satisfação dos clientes. “Juntas, as regiões 1(São Paulo/capital) e 2 (Bauru) respondem por 40% das vendas da marca no Estado e concentram cerca de 40% - em torno de 1.000 - dos vendedores do Paísâ€, finaliza ele.
