Os servidores públicos que trabalham diretamente no atendimento de saúde à população devem estar mais conscientes do papel que desempenham junto à comunidade. É o que acredita o secretário municipal da Administração, Luís Freitas.
“O servidor público municipal infelizmente sempre foi desatendido em suas necessidades mínimas de compreensão de seu papel. Isso pode levar a uma postura diferente da esperadaâ€, afirma o secretário.
O titular da secretaria de Administração conta que há casos em que o usuário do sistema reclama do mau atendimento do funcionário público. “Existem alguns casos, mas não há exagerosâ€, observa. No entanto, nunca foram oficialmente registradas denúncias. No caso de queixas, a Administração Municipal prefere adotar uma política de orientação, no lugar de punição. A tática é alertar o funcionário para que melhore o atendimento.
“Podem acontecer problemas no atendimento. Estamos abertos a receber reclamações. Não para punir, mas para alertar o servidor da forma correta de trabalharâ€, explica o secretário.
Com o objetivo de sanar essas falhas, a Secretaria da Administração está promovendo atividades de treinamento para reciclar e aprimorar as habilidades de relacionamento dos funcionários que trabalham diretamente no atendimento com o público, como os servidores dos núcleos de saúde. O primeiro curso teve início neste mês. Até o final de novembro, serão atendidos cerca de 100 funcionários.
“Falta conscientização maior desse papel. O servidor deve ter clara a forma com que deve encarar e tratar o cidadão. Houve durante muito tempo um abandono do servidor. Por isso estamos elaborando essas atividadesâ€, destaca Freitas.
Na opinião dele, os servidores de Saúde devem receber atenção especial, não apenas porque a demanda é grande nessa área, mas também porque o cidadão que procura o serviço está em condições mais frágeis.
â€œÉ na Saúde que há o contato mais próximo da população com o servidor. Isso acaba por expor essa situação do atendimento de forma mais contundenteâ€, salienta o secretário.
