0800: o stress grátis

Olha aí uma coisa que os candidatos esqueceram de incluir em suas plataformas de campanha: dar um jeito nos 0800 que assolam este país. Francamente, tortura mental via fibra ótica deveria ser punida com rigor. É o tipo do modernismo feito para levar ao progresso, mas ninguem consegue aproveitar devidamente, mais ou menos como microondas, que apesar de toda a tecnologia, só se usa mesmo é para requentar comida. No caso dos 0800 é muito pior. Empresário de visão deveria exorcizar de sua empresa esta coisa, pois seguramente os negócios não podem prosperar com este monstrengo da comunicação. Quer ver? Tente, por favor, resolver um problema através do 0800 que lhe foi fornecido assegurando soluções rápidas e fáceis. Primeiro que tudo você vai obedecer a vários comandos sucessivos, que nem sempre têm a ver com a sua dúvida. Enfim, você acaba escolhendo a opção mais parecida com seu problema e vai teclando, isto para tal coisa, aquilo para outra, enfim, uma peregrinação eletrônica exasperante. Não desanime, no final do túnel vai acabar aparecendo um número mágico que lhe permitirá, finalmente, ter acesso a um ser humano de verdade. Que é pago só para isso, mas que o atenderá com uma voz tão impessoal quanto à da gravação, numa resposta tão decorada e automática quanto. Isto se tiver sorte de ser atendido, porque em 99,5% dos casos “todos-os-nossos-atendentes-estão-ocupados”e você vai ter que ligar novamente ou ficar minutos desesperadores escutando uma musiquinha eletrônica que vai ser interrompida uma dúzia de vezes para repetir-lhe que a sua gravação é muito importante para a empresa. Talvez você continue esperando comportadamente, pois algum dia alguém encontrará a garrafa que você jogou naquele mar informatizado, com uma mensagem pedindo socorro. Finalmente, bingo ! Atenderam você e lhe deram as informações que você pediu, ainda que com visível má vontade, como se tivesse sido um atrevimento incomodá-los com suas questões. Aliviado, você parte para a ação desejada, só para descobrir que as respostas que lhe deram estão incompletas, que não é bem assim, que você entendeu mal, qual o nome de quem lhe atendeu, você deve estar enganado, volte a nos-procurar-quando-resolver-o problema,etc. Benvindo ao clube e boa sorte. Afinal, sem intenção de trocadilho, este stress é de graça. (Vânia Figueiredo - Cad.nº 24- Academia Bauruense de Letras)