Associação Hospitalar cria ouvidoria

Desde anteontem, está em funcionamento o serviço de ouvidoria da Associação Hospitalar de Bauru (AHB), que agrega os hospitais de Base, Manoel de Abreu e Maternidade Santa Isabel.

Destinado ao atendimento dos usuários das unidades de saúde, o órgão serve para ouvir reclamações, agradecimentos, sugestões ou qualquer outro assunto que pacientes e funcionários queiram levar ao conhecimento da direção, afirma o presidente da AHB, Joseph Georges Saab.

Ele explica que qualquer sugestão será bem-vinda e que a ouvidoria servirá como meio de aperfeiçoamento dos serviços dos hospitais. A AHB decidiu pela instalação do órgão para centralizar as reclamações feitas pela população e para melhorar o atendimento.

Segundo Saab, representates da HB visitaram hospitais da Capital que tiveram resultados positivos após a implantação do serviço de ouvidoria. O serviço está a cargo de um assistente social, que emitirá relatórios semanais e quinzenais para as diretorias dos três hospitais, além de encaminhar e resolver os problemas de rotina. “Esperamos atender as sugestões que chegarão à ouvidoria”, ressalta.

A assistente social responsável pela ouvidoria é Claudia de Campos Coelho, que assumiu o cargo há duas semanas. Ela diz que nestes dias tem atendido pacientes do Hospital de Base e estruturado os serviços que o setor começa a prestar à comunidade.

“Tenho atendido pelo menos uma pessoa por dia, familiares e pacientes do Hospital de Base. Ainda não atendi nenhum caso da maternidade e do Manoel de Abreu”, conta. Claudia diz que nestes primeiros dias o problema mais comum foi quanto ao número de enfermeiros. “Muitos dizem que faltam atendentes e pedem para que mais enfermeiros sejam contratados”, frisa.