Os funcionários e pacientes do Centrinho e da Faculdade de Odontologia de Bauru (FOB) contam com os serviços de ouvidoria. O Centrinho implantou o setor há três anos e a ouvidora é a presidente a Associação dos Ouvidores do Brasil, Maria Irene Bachega.
Segundo ela, o trabalho da ouvidoria é preventivo e visa oferecer bem-estar do público atendido pelo hospital. Maria Irene conta que problemas como horários de atendimento de pacientes e internos, envolvendo funcionários, são intermediados por ela. “Nestes três anos, temos retornos muito positivos da diretoria e das pessoas que nos procuramâ€, declara.
Maria Irene diz que a ouvidoria mostra para a coordenação do hospital quais são os verdadeiros problemas da instituição. Ela ressalta também que a ouvidoria não serve somente para encaminhar reclamações, mas também sugestões e agradecimentos. “Mas em 90% dos atendimentos recebemos reclamaçõesâ€, conta.
Há um ano a FOB implantou sua ouvidoria coordenada pela psicóloga Rosangela Aparecida Munhoz Manzano. Ela relata que neste ano passaram pela ouvidoria, 80 casos.
Ela diz que o serviço atende todo câmpus da FOB, alunos, professores, funcionários e pacientes. Casos de emergência e datas de atendimentos são alguns dos problemas solucionados pela ouvidoria, conta Rosangela.
