Nós, abaixo-assinados e usuários constantes da linha intermunicipal Bariri-Bauru e vice-versa (4844), tipo de serviço “Suburbanoâ€, vimos por meio deste documento solicitar providências da Artesp - Agência Reguladora de Transporte do Estado de São Paulo - no sentido de cobrar melhorias na qualidade do serviço prestado pela Empresas Reunidas Paulista de Transportes Ltda, responsável pelo transporte de passageiros no trecho acima mencionado, pois a mesma vem desrespeitando com freqüência o decreto n.º 2.521/98 (Direitos dos Passageiros), que garante ao usuário ser transportado com pontualidade, segurança, higiene e conforto. Entre as principais reivindicações estão:
- Troca imediata do carro que faz o trajeto Itapuí-Pederneiras-Bauru;
- Fim do atraso nos horários (cerca de 15 minutos) prejudicando sensivelmente os usuários que trabalham e desenvolvem outras atividades fora de suas cidades de origem. É importante ressaltar que os atrasos são provocados devido às normas adotadas recentemente pela Empresas Reunidas Paulista de Transportes Ltda.;
- Melhorias no processo de relação empresa-usuário, pois o sistema de comunicação (Ouvidoria) oferecido atualmente pela Reunidas é ineficiente, demonstrando total falta de respeito com o usuário no encaminhamento de reclamações e sugestões. (Seguem-se várias assinaturas)
