O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) em Bauru inicia, a partir do próximo dia 12, uma série de cursos com o objetivo de difundir conhecimentos de diversas áreas importantes para o sucesso de pequenas e médias empresas. As informações são da assessoria de imprensa da instituição.
São sete programas que se estendem até maio, abrangendo desde tratamento ao cliente e questões administrativas, como fluxo de caixa e matemática financeira, até recrutamento de profissionais, passando por comunicação e marketing.
O curso “Qualidade no Atendimento ao Público” apresenta técnicas que diferenciam as formas de abordagem ao cliente, indicando caminhos para preservar a fidelidade do consumidor. “O atendente deve adequar seu perfil de acordo com cada setor de atuação, segundo as orientações da empresa em que trabalha e as expectativas do público”, ensina o docente e administrador de empresas Antonio Fernando Leitão.
Nesse contexto, o professor aponta que o desafio está em compor um quadro receptivo às exigências de cada pessoa. “Qualquer consumidor gosta de encontrar um profissional concentrado em atender suas necessidades e fica satisfeito simplesmente quando percebe estar diante de alguém com esse objetivo”, analisa Leitão, que leciona na Associação Comercial de São Paulo e é diretor da Visão Desenvolvimento Empresarial.
Ao mesmo tempo, a criação de um cenário hostil às demandas do cliente pode ser irreparável. Assim, torna-se indispensável preparar o profissional de atendimento para lidar com situações difíceis. “É nos momentos críticos que se destaca o atendente eficaz”, resume.
“Quando há reclamações ou qualquer problema entre o cliente e a empresa, deve-se empregar um conjunto de técnicas específicas para evitar, com ética e equilíbrio, situações embaraçosas.”
O dia-a-dia da administração da empresa é abrangido por dois cursos: Como Implantar Fluxo de Caixa e Matemática Financeira. O primeiro descreve maneiras de otimizar o aproveitamento dos recursos da empresa. “O objetivo é enfocar meios para que pequenos e médios empresários possam organizar o fluxo financeiro de seu negócio de acordo com as necessidades de capital de cada momento”, antecipa Leitão.
Já o segundo curso detalha conceitos como capitalização, taxas e descontos para proporcionar o domínio das operações mais realizadas na área.
Em maio, estão na agenda do Senac os programas Como Recrutar e Selecionar Profissionais de Talento, sobre técnicas de entrevista e planejamento de processos seletivos; Comunicação Escrita e Reciclagem Gramatical, que detalha as regras mais importantes no cotidiano empresarial; Desenvolvimento de Operadores de Telemarketing, de qualificação e atualização profissional, e Administração Financeira na Empresa, com indicações para obter melhores desempenhos na área.
• Serviço
Informações e inscrições no Senac, que fica na avenida Nações Unidas, 10-22, telefone 227-0702. O endereço eletrônico é www.sp.senac.br/bauru.
