• Consciência
Para quem acredita que o consumidor brasileiro é de baixa qualificação e sem muita consciência na hora de exercer o seu poder de compra, é bom rever os conceitos. Ele não apenas sabe muito bem o que quer consumir, como também conhece ou procura conhecer cada vez mais os seus direitos na relação consumidor/fornecedor. Isso, numa sociedade em que a informação é bastante democratizada, fica ainda mais fácil.
• Qualidade
Isso pode ser notado nas duas faces da moeda. Quem está no mercado sabe muito bem que, para perpetuar o seu negócio, ou ao menos sobreviver, precisa sempre apresentar ao seu consumidor serviços e produtos de boa qualidade. Por outro lado, tanto o Cade quanto o Procon recebem cada vez mais um número crescente de consumidores pleiteando os seus direitos, ou ao menos se informando da amplitude deles.
• Informação
O que, há algum tempo atrás, poderia passar completamente despercebido por uma parcela bastante representativa de consumidores, hoje já não é mais um fato. A realidade é bastante diferente. Hoje, o consumidor não só tem uma quantidade maior de informação, como também busca se informar mais sobre aquele produto que está comprando, ou serviço que irá utilizar.
• Pesquisa
Uma pesquisa feita pelo Instituto Qualibest, que realizou 271 enquetes, mostrou que metade dos consumidores brasileiros conferem o teor de calorias dos produtos alimentícios que consomem antes de comprá-los nos supermercados. A pesquisa aponta que os valores nutricionais dos produtos nas embalagens são consultados por 77% dos consumidores.
