A partir do próximo dia 13, o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) iniciará um curso para formação e atualização de operadores de televendas. O curso será ministrado por Luiz Carlos de Castro, e as inscrições estão abertas. As informações são da assessoria de imprensa do Senac.
De acordo com Castro, a operação de televendas é capaz de gerar resultados expressivos, mas esbarra em um problema. “Sentimos muito a falta de profissionais qualificados nesse mercado”, aponta o professor do curso.
“De 100 pessoas que recebem uma mala-direta, em média três retornam com algum tipo de consulta. Em televendas, sem operadores especializados apenas oito ligações em cada 100 são bem-sucedidas. E, no caso de um produto específico consumido por empresas, como artigos de papelaria, em cada 100 ligações, 35 são convertidas em vendas”, afirma Castro.
Segundo ele, uma das técnicas mais importantes que devem ser dominadas no setor está ligada à identificação das razões que fundamentam o consumo. Para o docente do curso do Senac, o vendedor deve empenhar-se na tarefa de identificar e despertar necessidades implícitas para a compra. E, no contato por telefone, essa operação exige técnicas específicas.
“Um roteiro para guiar a venda é fundamental”, assinala Castro. “Não é uma camisa-de-força, e sim uma forma de orientar a exposição de benefícios oferecidos pelo produto ou serviço.”
• Serviço
O curso Operador de Televendas será realizado de 13 de setembro a 11 de outubro, com aulas aos sábados, das 8h às 12h, no Senac. O endereço é avenida Nações Unidas, 10-22, telefone (14) 227-0702.
