Os Correios respondem aos questionamentos da Sra. Isolina Bresolin Vianna a respeito do sistema eletrônico de atendimento da Agência Central de Bauru, apresentados na coluna A Tribuna do Leitor, no dia 12 de janeiro. O sistema de senhas e fila recém-implantado só traz melhorias para o atendimento. Mantém o mesmo padrão da fila única, já consagrado, com o mesmo número de caixas em funcionamento e a vantagem de o cliente poder aguardar de maneira mais confortável. Trata-se de uma tendência em todos os ramos de atividade que lidam diretamente com o público, na busca de um padrão imparcial de atendimento. Particularmente, o sistema da Agência Central de Bauru acrescenta um benefício para os idosos, portadores e gestantes: a senha obtida na máquina dá a eles preferência de atendimento de modo global, ou seja, em todos os guichês, e não apenas em um deles. Basta retirar a senha correta e, para isso, na agência em questão, contamos com uma atendente cuja função é exatamente a de orientar as pessoas que tiverem dificuldades de operar a máquina.
A solução permite ainda registrar dados como o tempo de espera e de atendimento de cada cliente, fornecendo informações para o cálculo da carga de trabalho e das necessidades de redistribuição ou aumento da força de trabalho na agência. Essa implantação procura ir ao encontro da Legislação Federal – Decreto 3.057/2000 –, que estabelece padrões de qualidade do atendimento prestado aos cidadãos por órgãos públicos. É muito importante frisar que, consoante às exigências legais, o processo de aquisição do sistema ocorreu por licitação pública, na modalidade técnica e preço. Por método análogo foram adquiridas as cadeiras, cujos níveis de conforto – que favorece o cliente – e durabilidade – que nos interessa – são diretamente proporcionais à qualidade do produto.
Por fim, esclarecemos que o último reajuste da tarifa de carta simples não comercial ocorreu em setembro do ano passado; portanto, há mais de quatro meses. O anterior ocorreu em agosto de 2002. Ambos acompanharam os índices inflacionários. Colocamo-nos à disposição para outros esclarecimentos.
Assessoria de Comunicação Social / Diretoria Regional São Paulo Interior
