Em resposta à carta do senhor Júlio Diogo, publicada na última quinta-feira neste jornal, a Telefonica esclarece que para a devolução de cartões telefônicos é preciso protocolar um pedido através da Central de Atendimento, que funciona todos os dias da semana, 24 horas por dia, pelo número 103.
O usuário deve informar ao atendente o número do aparelho de telefone, além do nome completo, endereço, RG e o número de créditos contidos. Os procedimentos adotados pela empresa para o ressarcimento devem-se ao alto índice de ocorrências de fraude registradas. O objetivo da Telefonica é garantir que o cartão seja devolvido para o usuário que realmente teve problema.
A Telefonica informa, ainda, que mensalmente cerca de 25% dos telefones públicos do Estado de São Paulo sofrem algum tipo de vandalismo, sendo que grande parte dos aparelhos tem suas leitoras de cartões destruídas. Ou seja, se não houvesse manutenção, em quatro meses não haveria um único telefone funcionando. A empresa gasta cerca de R$ 1,2 milhão todos os meses em reparos e manutenção dos telefones públicos.
Assessoria de Imprensa da Telefonica
