Pela sexta vez em sua história, a concessionária bauruense Simão recebeu o Chairman’s Award, prêmio máximo concedido pela Ford aos seus distribuidores no Brasil e no mundo que mais se destacam no atendimento aos clientes.
A entrega do prêmio, referente ao ano de 2003, foi realizada na semana passada, em uma das unidades da empresa na cidade, localizada na avenida Duque de Caxias. O evento contou com a presença de diretores, gerentes e funcionários da concessionária, além de executivos da Ford.
O Chairman’s Award integra um programa implementado pela Ford desde 1992 que tem como principal objetivo analisar a qualidade do atendimento prestado aos clientes das concessionárias, que avaliam os distribuidores através de questionários enviados pela montadora.
Os questionários checam, entre outros itens, o comportamento dos vendedores durante as negociações, se após a venda o veículo foi entregue sem defeitos e limpo, o desempenho dos automóveis na parte mecânica e a execução dos reparos das revisões. “Basicamente, o que procuramos é a satisfação total dos clientes desde o processo de vendas até o de pós-venda”, resume Oswaldo Jardim, gerente executivo de pós-vendas da Ford.
Oswaldo informa, ainda, que a montadora envia anualmente a seus clientes cerca de 250 mil questionários e obtém mais de 35% de respostas, o que, conforme o gerente, torna-se um bom universo estatístico para mensurar o nível de satisfação dos clientes. “Eles sabem da seriedade e da importância em respondê-los para que possamos melhorar continuamente nossas operações”, frisa.
Ao comentar o sexto prêmio Chairman’s Award recebido pela Simão - a concessionária já havia ganho nos anos de 1992, 1998, 2000, 2001 e 2002 - Jardim ressalta que a satisfação aos clientes já está no “DNA” da empresa.
“Prova disso é que temos distribuidores que tradicionalmente conquistam o prêmio, mas o único à frente da Simão em número de vezes é um da região Nordeste do País, com sete”, diz.
Por isso, Jardim afirma ter certeza que a Simão continuará sendo agraciada pela honraria. “O grupo Simão é tradicional e muito dedicado em todos os uesitos necessários à satisfação dos clientes, bem como nas instalações e na disponibilidade de peças, setor em que tem batido recordes sucessivos de vendas”, enfatiza o gerente.
Jardim destaca, ainda, que o prêmio também beneficia os distribuidores que o conquistam através do suporte da Ford. “A montadora auxilia com várias ferramentas para estas concessionárias que se destacam a ter ainda mais condições de melhorar seus negócios em termos de rentabilidade e conveniências para seus clientes”, salienta.
Já Nilson Simão, um dos sócios-proprietários da concessionária bauruense, destaca que a conquista do prêmio coloca a Simão/Ford em um seleto rol de distribuidores do País.
“Dos 430 existentes no Brasil, apenas 14 receberam o Chairman’s Award. Isso é extremamente importante para nós, pois é algo muito valorizado pela montadora, além dos clientes que contribuem para a classificação dos distribuidores. A mentalidade da Simão é continuar recebendo esse prêmio enquanto ele existir e, para isso, estaremos sempre atentos às regras para continuarmos a atender da melhor maneira possível”, diz.
Segundo Nilson Simão, para se obter o prêmio também é preciso ter mentalidade moderna. “Desde o início de nossas atividades percebemos que ter uma distribuidora de automóveis e representar a Ford não é somente vender veículos. Para isso precisamos ter excelência em oficina, peças, vendas e atendimento ao cliente. Tudo isso influi e contribui para conquistarmos o Chairman’s Award”, considera.
Além disso, acrescenta Nilson, seguir as diretrizes da Ford em relação à reciclagem constante dos funcionários, que participam de cursos e atualizações anuais, e inovar na adequação das instalações também colaboraram. Nesse sentido, o empresário faz uma revelação. “Abriremos na cidade um prédio novo em uma rodovia para atendermos exclusivamente caminhões. Montamos um posto avançado de vendas nesta área em Marília e pretendemos expandir nossos negócios com filiais em outras cidades.”
