Pela quinta vez consecutiva, a concessionária bauruense Chevrolet Amantini Veículos conquistou o cobiçado categoria A, prêmio concedido pela General Motors (GM) às revendas do País que mais se destacam na prestação de serviços e na qualidade de atendimento ao cliente. A entrega da honraria, referente ao ano-base de 2003 e que se junta às já obtidas em 1999, 2000, 2001 e 2002, foi realizada, no último dia 7, nas dependências da empresa e contou com a presença de seus diretores, gerentes e funcionários, além de executivos da GM.
Marcos Munhoz, diretor nacional de vendas e marketing da GM, foi um deles. Ele ressaltou que a Amantini ingressou no seletíssimo grupo de cerca de 20% - das 503 no total – de concessionárias que obtiveram o prêmio. “Ape-nas 91 atingiram performance suficiente para conquistar o A, que, na prática, significa a excelência no atendimento ao cliente”, considerou.
Além disso, Munhoz enfa-tizou que o feito ganha ainda mais importância em virtude de se tratar de premiações consecutivas. “Quando isso ocorre significa que a empresa não só se atingiu o padrão como também conseguiu mantê-lo. Não sei de cabeça, mas ganhar cinco vezes não há mais do que 25 concessionárias no País a obtê-lo. É algo realmente espetacular e expressivo o que a Amantini tem feito por manter-se nessa lista”, frisou.
Segundo o diretor, para se chegar a tal desempenho, ano após ano, é muito difícil. “Isso porque é preciso manter os funcionários focados o tempo inteiro e somos extremamente exigentes em vários aspectos, como a prestação de serviços na oficina, os vendedores, as instalações e o departamento financeiro”, explicou.
Já Renato Amantini, proprietário da concessionária, salientou que o prêmio simboliza o reconhecimento do trabalho de todos. “Felizmente essa certimônia tornou-se uma rotina anual. Estou orgulhoso de representar a GM e de ter toda essa equipe, que graças ao seu esforço somos mais uma vez categoria A”, disse.
Por fim, Munhoz revelou a metodologia utilizada pela GM para classificar as revendas de sua rede. “Nos colocamos como se fossemos um cliente exigente para avaliarmos o que ele esperaria de uma concessionária em dez quesitos, desde o primeiro contato até o pós-vendas. Há uma pontuação de 0 a 100 pontos e quem faz mais de 75 pontos ganha o prêmio. Todas competem em igualdade de condições, mas o que faz a diferença entre as que conseguem ou não é a equipe”, finalizou.
Além de Marcos Munhoz, também compareceram à entrega da premiação representando a GM os executivos Roberto Antunes Júnior., Silvio Luiz de Almeida e Guilherme Bianchi Júnior.
