Você deve estar se perguntando: quem sou eu para ser treinador de minha equipe? Normalmente, achamos essa missão muito difícil. Damos normalmente preferência para contratar pessoas já capacitadas. Muitos acham que treinamento é coisa para gente de fora fazer. Outros que tem que ser professor para fazer isso.
Se você pensa assim, inverta o círculo do seu pensamento e diga: posso! Eu posso treinar e desenvolver meus liderados. Mas como fazer isso?
Vamos lhe oferecer aqui uma receita simples para você treinar e desenvolver seus talentos. A receita é dividida em três partes e o nome dela é “cha”. Você vai treinar liderados fazendo o “cha”. Calma, não é um curso de culinária e nem você vai para o fogão.
O “cha” é um método de treinamento composto por três palavras: C de conhecimento, H de habilidade e A de atitude.
No C de conhecimento, você deve relacionar o que o liderado precisa conhecer para fazer um bom trabalho. Ou seja: o que ela precisa conhecer sobre a empresa, sobre os regulamentos, sobre os padrões, sobre suas funções, sobre as metas do seu trabalho. Para isso, você deve ter os manuais, você deve reuni-los e falar com eles. Para isso, você deve oferecer a eles oportunidades para que aprendam a aprender, assinando revistas técnicas, montando uma minibiblioteca na empresa para emprestar livros para eles e seus dependentes, etc.
Na letra H de habilidade, você deve relacionar o que o liderado precisa saber fazer para realizar um bom trabalho. Ou seja: o que de prático ela precisa aprender. Por exemplo: aprender na prática a atender os clientes; aprender na prática a montar um esquema, aprender na prática a consertar um equipamento, etc. Para isso, você deve: demonstrar como se faz o serviço; levar o liderado a observar com uma lista sequencial do que você está fazendo em suas mãos; favorecer para que, depois, o liderado exercite o que observou seguindo a mesma lista; devolver a técnica para você mostrar na prática para você como é feita aquela operação.
Na letra A de atitude, você deve relacionar que atitudes o liderado precisa desenvolver na empresa para fazer um bom trabalho. Ou seja: não basta ele atender o cliente certinho, dentro do esquema. É preciso que ele tenha as atitudes de ser atencioso, ágil e bem-humorado. Não basta ele arrumar o local de trabalho dentro do padrão. É preciso que ele tenha as atitudes de ser cuidadoso, minucioso e higiênico.
Esse é o “cha”! Pessoas motivadas são pessoas bem treinadas. Pessoas bem treinadas trazem bons resultados para a empresa. Esse é um trabalho que vai dando resultados aos poucos. Não é da noite para o dia. Todas as pessoas são treináveis. É preciso ter paciência e persistência. Porque uma coisa é certa: ao lado de um grande time estará sempre um grande treinador! (O autor, Pedro Antonio Domingues, é professor dos cursos de Administração, Hotelaria e Turismo da Universidade São Francisco- www.saofrancisco.edu.br)
