Cada vez mais, as empresas estão se rendendo à máxima que “imagem é tudo” e buscam em consultorias especializadas ajuda para melhorar sua “cara”, com reflexos em sua posição no mercado. A máxima “a propaganda é a alma do negócio” funciona em condições em que uma empresa está muito bem focada no seu segmento de negócio. O contrário costuma trazer desperdício de verba publicitária e esforço inútil de profissionais. O jeito é abrir a caixa-preta da empresa para que os “fantasmas” apareçam para serem administrados. É neste momento que a intervenção de um profissional de relações públicas pode fazer toda a diferença, entre atingir sucesso ou ficar patinando e vendo a concorrência ganhar terreno.
O relações públicas Richard Martins, que atua no mercado de consultoria em comunicação há dois anos, explica que é comum que o objetivo inicial de uma empresa possa ter se perdido no meio do processo de investimentos e crescimentos, ou mesmo, tenha que se criar uma identidade para a empresa.
Antes de investir no escuro com publicidade, talvez seja necessário ter a coragem de pisar no freio. Martins esclarece que o relações públicas entra em ação para conhecer o cliente, fazer um diagnóstico global, destacando os valores, metas e objetivos, analisar a concorrência, levantar pontos positivos e negativos, vivenciar um pouco do dia-a-dia da empresa. “Após este diagnóstico, apresentamos um projeto com modificações necessárias. É aí que entra o maior desafio do profissional de comunicação, que é o de sensibilizar o empresário sobre a importância de rever seus conceitos. Caso esse processo de análise não ocorra, o trabalho publicitário torna-se gasto e não investimento”, ressalta.
Atuando há um ano e meio na área junto com Martins, a relações públicas Elen Garmes diz que, ao contrário do que muitos pensam, a atuação do profissional de RP vai além da promoção de eventos e recepção de clientes. “O papel do profissional de RP no processo de transformação da imagem vai desde o planejamento, execução e manutenção para que essa imagem seja cada dia mais próximo à imagem ideal e que todos buscam alcançar”, destaca.
Imagem
Martins, Elen e o publicitário Juliano Andrade formam um trio que se especializou em “consertar imagem” e que prestam assessoria para empreendimentos de grande, médio e pequeno portes. “O trabalho de comunicação é em médio e longo prazos, e muitas vezes essas empresas querem retorno imediato, acabam fazendo ações isoladas e sem o devido acompanhamento. Muitas vezes, isso ocorre por não possuírem recursos financeiros. É importante saber que sempre vem o retorno do que se fez. Porém, com o acompanhamento de um profissional especializado, seguramente os números serão sempre maiores”, detalha Elen.
Como fazer para convencer o cliente que antes de investir em publicidade se deve melhorar, remodelar, ou mesmo mudar tudo no aspecto de imagem? Martins ressalta que o processo de convencimento inicia-se com a sensibilização do cliente da necessidade de investimento em comunicação eficaz. “É imprescindível avaliar seus pontos fortes (competitivos) e minimizar, se possível zerar, os pontos negativos, para que os investimentos realizados retornem através do aumento do faturamento, da lucratividade”, salienta.
Entre os principais problemas das empresas, Elen cita a grande carência de profissionais qualificados, principalmente, na área de atendimento, de organização e também no que se refere ao processo de busca pela informação e a sua devida valorização. Ela comenta que nada adianta uma empresa com uma fachada maravilhosa se quando o cliente busca seus serviços ou produtos se depara com atendimento falho, pessoas despreparadas e ambientes mal organizados.
“As soluções vão das questões mais simples como, reformular o atendimento, aplicar treinamentos motivacionais, organizar o ambiente dentro dos padrões estéticos e dos conceitos da empresa, até questões mais complexas e específicas como reposicionamento de marca e ou de produto”, lista Elen.
Martins comenta que, para atingir os objetivos da empresa como uma consultoria, é necessário o envolvimento de todos os setores de uma empresa.
Ao se diagnosticar o problema de imagem da empresa, pode-se atingir por tabela os profissionais, que podem passar a refletir sobre a sua imagem e seu projeto profissional. A experiência prática de Martins e Elen confirma que a consultoria empresarial gera a auto-análise e a reflexão até mesmo dos profissionais envolvidos. Ambos entendem que isso é muito bom porque traz uma carga de responsabilidade nova para todos os envolvidos.
Martins comemora o sucesso que vem alcançando, junto com Elen e Juliano, com a empresa expandindo a prestação de serviço para Bauru e região. Da carteira de clientes do trio constam empresas do segmento de alimentação, hotelaria, academia de ginástica, lojas e indústria.
Século 21
Com um leque mais amplo de atribuições, o profissional de relações públicas vê novos horizontes para sua profissão em um mercado de trabalho sempre em transformação. A experiência muito particular de Elen Garmes e Richard Martins reflete a união de jovens publicitários com relações públicas e resulta em um conceito mais completo de comunicação, passando pela área visual publicitária. As atribuições seguem na direção do reposicionamento de marca, estratégias, planejamento, pesquisa, análise mercadológica, fidelização de clientes, prospecção em foco, eventos institucionais estratégicos, mídia training (treinamentos para falar em público) e estratégias de divulgação.
Para quem acha que o trabalho de RP é muito pequeno e fácil de fazer por qualquer pára-quedista, está enganado. O RP tem um vasto leque de opções porém uma grande responsabilidade. Se as ações dão certo, o mérito é da empresa, e se dão errado todos ficam sabendo quem é o responsável pelo setor de comunicação. Elen sugere a leitura do livro de Roger Cahen, “Tudo que seus gurus não lhe contaram sobre comunicação empresarial”, para pôr abaixo mitos que povoam a prática profissional do RP.
Martins e Elen destacam que seu trabalho de consultoria inova ao unir a visão da publicidade com a da relações públicas, pois agrega valor às mais diversas necessidades dos clientes. Uma das preocupações de Elen e Martins é desfazer o vínculo que até então o profissional tinha com as recepções, panfletagens e organizações de mesas.
A dupla desenvolve um trabalho em sua agência totalmente vinculado ao setor produtivo e de busca contínua de resultados para os clientes parceiros. Portanto, para quem pensa que fazer RP é coisa para “festeiros” está muito enganado.
