Moro no Parque Jaraguá, mais precisamente à rua Marcelino Granha, 2-33. Há alguns anos sou usuário de uma linha da Telefonica e, dentro deste tempo, por várias vezes notei a deficiência desta empresa em prestar serviços aos seus usuários.
Há quatro meses eu e os moradores deste setor do Parque Jaraguá, usuários da Telefonica, estamos sendo vítimas do descaso desta empresa. Por três vezes neste tempo foram furtados cabos externos da rede de telefone deste setor e, quando geralmente mais precisamos do telefone, o mesmo está mudo. Telefona-se para a empresa e somos informados que a demora para reparos pode chegar a mais de 24 horas.
Ainda hoje paguei minha conta do mês e só de assinatura (pagamos mesmo sem usar o telefone) foi a exorbitância de R$ 36,00.
Onde está a responsabilidade da empresa para com seus consumidores? Pagar, nós pagamos. E onde está o retorno por este pagamento? A empresa não é responsável por fornecer os serviços ininterruptos pelo qual recebe polpudamente?
O que a empresa pode ou não fazer para solucionar estes problemas eu não sei, mas é necessário providência urgente e imediata para que nós, consumidores deste tipo de serviço, não arquemos mais com tais prejuízos sem que a empresa fique impune e em uma posição confortável ao não assumir suas responsabilidades perante seus usuários.
Paulo Sacconi Martinez - RG 9.393.136)
