Em atenção à carta do leitor Geraldo Bérgamo, publicada dia 26 de novembro sob o título "Luz e escuridão no fim do túnel", a CPFL informa que os serviços prestados pela empresa ao consumidor melhoraram muito desde a privatização, em 1997. Os dados podem ser confirmados pelos índices de qualidade dos serviços da CPFL supervisionados de perto pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
Entre os índices estão o DEC (Duração média de interrupção de energia elétrica por consumidor/ano), que foi reduzido em 45%, passando de 9,73 horas (1997) para 5,35 horas (2003). Com este índice, a empresa atingiu uma qualidade de serviços superior ao padrão da Comissão de Serviços Públicos de Energia Elétrica (CSPEL), de 8,49 horas. Outro índice positivo é o FEC (Freqüência média de interrupção de energia elétrica por consumidor/ano), que ficou 32,7% menor, ou seja, a interrupção em 1997 era de 7,7 vezes e em 2003 foi de 5,18 vezes. O Tempo Médio de Atendimento (TMA) também melhorou 22,8%.
Em 2000, o tempo medido para o deslocamento e execução do serviço para atendimento ao consumidor era de 79 minutos e passou para 61 minutos em 2003. A CPFL ressalta que os índices acima são resultado de melhorias constante na logística de atendimento e infra-estrutura do sistema, modernização dos centros de operação, investimentos na rede elétrica e realização de programas de manutenção preventiva.
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