Pela sétima vez em sua história, a concessionária bau-ruense Simão recebeu o Chairman’s Award, prêmio máximo concedido pela Ford apenas aos 12 distribuidores do Brasil que mais se destacam no atendimento aos clientes. A entrega da premiação, referente ao ano de 2004, foi realizada na semana passada em uma das unidades da empresa na cidade, localizada na avenida Duque de Caxias. O evento contou com a presença de diretores, gerentes e funcionários da revenda, além de executivos da Ford.
O Chairman’s Award integra um programa implementado pela Ford desde 1992 que tem como principal objetivo analisar a qualidade do atendimento prestado aos clientes das concessionárias, que avaliam os distribuidores através de questionários enviados pela montadora. Estes checam, entre outros itens, o comportamento dos vendedores durante as negociações, se após a venda o veículo foi entregue sem defeitos e limpo, o desempenho dos automóveis na parte mecânica e a execução dos reparos das revisões.
“O mais importante é que os consumidores elegem os melhores distribuidores. O prêmio é seletíssimo, pois dos cerca das 400 revendas do País nem 4% deles o obtêm. Ninguém consegue isso por acaso. A Simão é muito tradicional e tem crescido pelo seu atendimento, desenvolvimento e treinamento das equipes visando os clientes. É isso que a Ford preza e espera de seus revendedores”, destaca Wilson Vasconcelos Filho, gerente regional marketing e vendas da Ford.
Ao comentar o sétimo prêmio Chairman’s Award recebido - a concessionária já havia ganho nos anos de 1992, 1998, 2000, 2001, 2002 e 2003, Nilson Simão, proprietário da revenda bauruense, destaca que a conquista do prêmio coloca a Simão/Ford em um rol diferenciado de distribuidores do País.
“Pelo número de premiações que conseguimos, somos diferenciados. Estamos no ramo há vários anos e conhecemos nosso negócio a fundo. Nos dedicamos muito a esse trabalho e damos o melhor da nossa empresa para os clientes. O prêmio reflete não só nossos objetivos cumpridos em vários setores, como vendas de veículos e peças, mas também o mais importante, que é a pesquisa com os consumidores da cidade e região”, enfatiza Simão. E acrescenta:
“Nosa mentalidade é continuar recebendo esse prêmio enquanto ele existir e, para isso, estaremos sempre atentos às regras para continuarmos a atender os clientes da melhor maneira possível.”
Segundo Simão, para se obter o prêmio também é preciso ter mentalidade moderna e seguir as diretrizes da Ford em relação à reciclagem constante dos funcionários, que participam de cursos e atualizações anuais, e inovar na adequação do estabelecimento. “Temos uma das melhores instalações de Bauru. Trata-se de um espaço de 7.500 metros quadrados, sendo 6 mil deles de área construída, que segue todos os preceitos da Ford para atender melhor os clientes e prestar boa assistência aos carros que comercializamos”, finaliza o empresário.
