Pela sexta vez consecutiva, a concessionária bauruense Chevrolet Amantini Veículos conquistou o cobiçado Categoria A, prêmio concedido pela General Motors (GM) às revendas do País que mais se destacam na prestação de serviços e na qualidade de atendimento ao cliente. A entrega da honraria, referente ao ano-base de 2004 e que se junta às já obtidas em 1999, 2000, 2001, 2002 e 2003, foi realizada, no último dia 10, nas dependências da empresa e contou com a presença de seus diretores, gerentes e funcionários, além de executivos da GM.
Luiz Carlos Lacreta, diretor geral de operações de pós-vendas da GM, foi um deles. Ele ressaltou que a Amantini ingressou no seleto grupo de cerca de 25% - das cerca de 440 no total - de concessionárias que ganharam o prêmio. “Apenas 111 atingiram performance suficiente para conquistar o A que, na prática, significa a excelência no atendimento ao cliente”, considerou. Além disso, Lacreta enfatizou que o feito ganha ainda mais importância em virtude de se tratar de premiações consecutivas, fato que apenas 10% das revendas que obtêm o A conseguem. “Quando isso ocorre significa que a empresa não só se atingiu o padrão como também conseguiu mantê-lo. É algo realmente expressivo o que a Amantini tem feito por manter-se nessa lista e a Chevrolet precisa de concessionárias como essa”, frisou.
Lacreta destacou, ainda, a importância dos funcionários da revenda. “Os concessionários investem, mas quem realiza é a equipe. Por isso, eles os treinam para capacitá-los a trabalhar cada vez melhor e confiam em vocês, que estão retribuindo à altura”, elogiou o executivo.
Renato Amantini, proprietário da concessionária, também salientou que o prêmio simboliza o reconhecimento do trabalho em equipe. “A equipe é tudo e graças ao esforço dela somos mais uma vez Categoria A. Nosso índice de satisfação dos clientes é um dos mais altos do País e comparando com as concessionárias do mesmo porte da nossa temos o maior de todas”, disse. Ele acrescentou que, além da satisfação dos clientes, o Categoria A também avalia outros pontos importantes da atuação das concessionárias. “A penetração de mercado, onde somos líderes em Bauru, volume de vendas de peças e as instalações também são checadas.”
Além de Lacreta, também compareceram à entrega da premiação representando a GM os executivos Marcelo Santos (coordenador de pós-vendas), Silvio Luiz de Almeida (gerente de negócios de pós-vendas), Luiz Alexandre Donzelli (gerente de negócios de vendas do interior paulista) e Marcelo Villanova (Banco GM).
