A partir do dia 1 de outubro, a central de atendimento da Telefonica passará a operar com o número 10315. Atualmente, os serviços da central são acessados pelo número 103. De acordo com informações da assessoria de imprensa da Telefonica, com a alteração será possível entrar em contato com a operadora facilmente de qualquer Estado brasileiro.
A partir de 1 de outubro, as ligações feitas dentro do Estado de São Paulo para o número 103 continuarão sendo atendidas pela central de atendimento da Telefonica. Neste caso, os atendentes informarão aos clientes o novo código de acesso. Se o usuário quiser entrar em contato com a central de atendimento de outra operadora, os atendentes informarão o número.
Ainda de acordo com a assessoria de imprensa da Telefonica, a mudança do número precisa ser feita em função do uso compartilhado do 103 entre todas as operadoras de telefonia fixa, conforme a Resolução 357 da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
A empresa destaca que a central 10315 tem toda infra-estrutura e é “altamente capacitada para prestar esclarecimentos de forma ágil, cordial e eficiente”. Por este canal é possível solicitar reparo de linhas telefônicas, pedir segunda via de contas, esclarecer dúvidas, alterar dados cadastrais e obter várias outras informações.
A central de atendimento funciona 24 horas, durante os sete dias da semana, e a ligação é gratuita.
