No mês de Julho/05 comprei um aparelho telefônico sem fio em uma loja de Bauru e na caixa do aparelho havia uma promoção que claramente dizia: “Assine o Kit Premium Telefônica de R$ 14,80 por 9,90 e Ganhe 3 meses de ligações grátis + descontos". Pois bem, tudo não passou de promoção para enganação, pois eu teria direito, a partir da habilitação do detecta, de três meses de ligações locais grátis, e, para habilitar essa promoção, teria que digitar o código *77.
Só que eu nunca consegui, porque quando eu digito, ouço a mensagem “procedimento incorreto, refaça sua programação”. Daí em diante começou meu martírio. Liguei infinitas vezes para o n° 0800101515, onde depois de explicar toda essa história para infinitas atendentes, elas me pediam para ligar para o nº 103. Quando liguei fiquei mais surpreso ainda, pois ninguém conhecia essa tal promoção. Minha insistência durou quatro dias consecutivos, aguardando horas no telefone por uma solução.
No mês de agosto, recebi a conta, onde estava incluída, além da taxa do detecta, uma outra taxa de R$ 9,90 referente a habilitação do serviço, a qual estava sendo dividida em duas parcelas (quem pediu?). Então resolvi me dirigir até a Central de Atendimento da Telefônica, na quadra 19 da rua Araújo Leite, onde a atendente, muito simpática, tentou resolver meu problema, ficando acertado com ela que a taxa de habilitação de R$ 9,90 seria creditada na minha próxima conta. Ao receber a conta referente ao mês de setembro, outra surpresa, novamente foi descontado a segunda parcela da habilitação de R$ 9,90 e nada foi creditado, e até hoje, ou seja dois meses e meio depois, não consegui habilitar a promoção pelo nº *77, para poder utilizar os 3 meses de ligações grátis (socorro) que eu tenho direito. Alguém tem dúvida que essa tal Telefonica sabe cobrar muito bem, mas não está nem aí para seus os seus maltratados clientes. E agora, a quem vou recorrer?
Celso Bergamaschi - RG 15.509.683
