Sou assinante da Internet banda-larga Speedy Light da Telefonica desde abril de 2004 e o serviço funcionou bem até a tarde do dia 17/10, quando então saiu do ar abruptamente e não voltou mais. Após diversos testes no dia seguinte, a assistência técnica da Telefonica informou que a rede estava em manutenção e retornaria ao seu funcionamento normal no dia 19/10, às 18 horas. Não retornou. Nova consulta, novos testes e na noite do dia 19/10 fui informado que o problema é que a rede está “instável” e que só há garantia de funcionamento normal após o dia 29/10, às 18 horas. Não é erro de datilografia, é dia 29 de outubro, mesmo! Parece brincadeira, mas não é não! Diz a assistência técnica que apenas uns poucos clientes do Speedy estão tendo problemas de conectividade. Será mesmo? Ou eles estão encobrindo algo mais grave?
Gente, não dá para entender o que está acontecendo: incompetência, acidente, seja lá o que for, a Telefonica tinha que dar uma satisfação aos usuários que estão tendo problema de conexão, individualmente ou através de aviso na imprensa. Isto é no mínimo um desrespeito ao consumidor. E vamos ter que agüentar isto até que surja um concorrente com serviço melhor e mais respeito ao usuário.
Jorge Alberto Correia Bettencourt Soares - RG 5.067.081
