Com o objetivo de reduzir o tempo médio de espera na fila para atendimento, que atualmente é de uma hora e 20 minutos, o serviço prestado pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em Bauru e região será avaliado por uma consultoria denominada Programa de Gestão e Atendimento (PGA). O gerente-executivo da instituição, Josué Lopes Moreira, admite que, hoje, o contribuinte ainda aguarda muito tempo para ser atendido nas agências do INSS.
Ele revela que uma pessoa, na unidade de Bauru, por exemplo, leva mais de 35 minutos para ser atendida no setor de perícia médica. Esse tempo aumenta para mais de uma hora quando o contribuinte aguarda por orientação e informação. No setor de benefícios, o tempo médio de espera é de mais de 55 minutos.
“Nós tínhamos um tempo médio de espera de quatro horas e meia por pessoa. Conseguimos, através de várias medidas, baixar esse tempo. Agora, através do PGA, pretendemos diminuir ainda mais, e neste ano. A intenção também é melhorar a carga de trabalho dos servidores”, avalia o gerente.
Moreira diz que, de fato, para conter as filas, seriam necessários mais funcionários. Em toda a gerência de Bauru, que abrange sete cidades, a Procuradoria Federal Especializada, a Receita Previdenciária, Recursos Humanos, Logística, Financeiro, Reabilitação Profissional e Junta de Recursos, o INSS dispõe de 260 servidores.
Para Moreira, a quantidade é insuficiente, mas ele informa que a gerência deve receber dentro em breve mais 16 funcionários que serão distribuídos entre a região. Em Bauru, diz ele, devem ficar três.
A ampliação de quatro horas no horário de atendimento das agências do INSS, que agora atendem das 8h às 18h, também é vista por Moreira como um fator que desfavorece os funcionários.
