Com referência à reclamação registrada na Tribuna do Leitor, edição de quinta-feira, 26/1/06, informamos que os atendentes que trabalham na Seção de Contas e Lançamentos do DAE têm prestado o serviço com atenção e respeito ao consumidor. Imprensa, autoridades e demais interessados estão convidados a avaliar pessoalmente, a qualquer hora, sem prévio aviso, a presteza do atendimento feito da melhor forma pela autarquia e de acordo com as possibilidades do setor.
Há casos que demoram a ser equacionados, outros são rápidos, enfim, cada caso atendido faz parte de uma gama de ocorrências, a maioria das vezes geradas por inadimplência, parcelamentos, pedidos de vistoria de vazamentos e aferição, acerto de contas mediante apresentação de novo hidrômetro, cálculos de acertos devido a auto de infração registrado em imóveis, entre muitos outros casos. Erros de leitura não mais ocorrem e isto é facilmente comprovado: tínhamos atendimento médio de 500 pessoas/dia, sendo 60% reclamantes de erros de leitura. Atualmente estamos atendendo em média 100 pessoas/dia, sendo que não têm sido verificadas, no setor de atendimento, reclamações por esse tipo de ocorrência.
Entretanto, convivemos numa comunidade e, em função disso, temos que aguardar a nossa vez de sermos atendidos nos guichês do DAE. Na recepção as pessoas permanecem comodamente sentadas. Enquanto esperam, assistem TV, lêem, enfim, vivem o cotidiano normal de qualquer sala de espera servida de ar condicionado e água fresca.
Sobre a questão envolvendo o imóvel do consumidor, o DAE esclarece que nova vistoria foi feita no local e está sendo avaliada pelo setor competente, para se ter um diagnóstico real da situação. As equipes do DAE, nos vários setores de atuação, atendem a uma cidade de 350 mil habitantes e o departamento não dispõe de condições de marcar horário prévio, a não ser agendar a visita para o período da manhã e da tarde, uma vantagem que nenhum órgão de atendimento concede a seus usuários. Com todo o respeito que merece os nossos consumidores, a autarquia tem trabalhado intensamente para minimizar problemas e está conseguindo grandes avanços.
Somos seres humanos e, como tal, sujeitos a falhas. Qualquer pessoa que entender que houve algum descaso no atendimento, deve comunicar o diretor de Serviço ou manter contatos através do 08007710195, ou pelo e-mail presidente@daebauru.com.br. Atenciosamente.
Assessoria de Imprensa do DAE
