Cuidado com a descontinuidade
Conheço muitas empresas descontínuas. São aquelas que crescem de forma desorganizada e deixam de dar aquele ótimo atendimento ao cliente, que por sinal, foi este o motivo principal dos seus crescimentos. Devido a isso, interrompem a continuidade da relação, gerando insatisfação ao cliente.
São organizações que traçam suas visões de futuro e estratégias e, no meio do caminho, mudam de idéia com muita facilidade perante os primeiros obstáculos normais.
São empresas que perdem o foco e dispersam energias para outras direções, que em apenas uma semana apresentam vários estados emocionais, que escrevem seus princípios mas não conseguem cumpri-los e que ainda não conseguiram padronizar seus processos, o básico da Qualidade Total.
Comparo a evolução de uma organização com o caminhar de uma pessoa em um túnel totalmente escuro. Objetivando avançar, ainda sem experiência, bate a cabeça no lado esquerdo, se volta batendo a cabeça no lado direito. Com o tempo, na sucessão de dores de cabeça, caminha aprendendo a trafegar mais centradamente ou equilibradamente, que prefiro designar de continuidade, independentemente da tempestade externa gerada pelo mercado.
Costumo traduzir esse equilíbrio como dedicação contínua, aperfeiçoamento contínuo, disciplina contínua, motivação contínua, flexibilidade contínua, entusiasmo contínuo, criatividade contínua, otimismo contínuo, persistência contínua e assim por diante.
Quando atingem esse grau de maturidade, se tornam consistentes. Aprendem num processo natural a caminhar na velocidade correta. A descontinuidade, por sua vez, demonstra essencialmente ausências de autoconhecimento, de conhecimento de mercado, de auto-estima e de auto-controle.
Acredito que as descontinuidades, além de inexperiências, são espécies de tentações, resultados de pensamentos traiçoeiros.
A descontinuidade gera imprevisibilidade, que conseqüentemente, gera desconfiança.
É perfeitamente compreensível que organizações atravessem crises, que cometam enganos, que encontrem desilusões, uma vez que são constituídas de pessoas sujeitas a erros. O que não se pode é perder a continuidade.
As empresas de caráter elevado que conheço portam-se com dignidade, mesmo em tempos de furacões. Não reclamam, não perdem a esperança. Lutam continuamente.
Acredito também que a prática da melhoria contínua, o simples ato de fazer pequenas melhorias nos processos da empresa, seja uma espécie de ignição para conseguir a continuidade em todos os valores e atitudes significativas da organização.
A linha de raciocínio é lógica: valores e atitudes contínuas atraem valores e atitudes contínuas. Experimente praticar a melhoria contínua.
Sugestão de melhoria
Coloque na sua agenda, de forma organizada, todas as suas rotinas diárias, semanais, quinzenais, mensais e anuais.
Davison de Lucas
