A Secretaria de Estado da Saúde, por intermédio do Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual (Iamspe), lançou ontem serviços de ouvidoria em todos os Centros de Assistência Médico Ambulatorial (Cemas) do Interior e litoral do Estado de São Paulo. O novo atendimento irá permitir que os funcionários públicos estaduais tenham um contato direto para reclamar, sugerir e melhorar o atendimento de saúde em sua região. Em Bauru, a representante da Ouvidoria será Franciele Costa da Silva.
Os 20 Ceamas espalhados pelo Estado atendem os servidores estaduais de suas regiões. São ambulatórios que tratam especialidades médicas. Os 20 novos representantes da ouvidoria, subordinados à Ouvidoria do Iamspe, foram treinados para atuar na mediação, recepção e resposta a todas as manifestações dos usuários.
“A interação com um profissional destinado especificamente para atender um usuário é a melhor maneira para mediar e responder eficientemente a qualquer caso”, afirma o superintendente do Iamspe, José Carlos Ramos de Oliveira..
Todas as reclamações e sugestões serão avaliadas pela ouvidoria local. Periodicamente, os trabalhos regionais serão checados pela Ouvidoria central do Iamspe. “Além de um canal de fácil acesso para o servidor, as novas ouvidorias servirão para que as demandas do Interior e Litoral cheguem mais rapidamente à administração do Iamspe”, diz o superintendente.
