Telefone
Pela maneira que a pessoa faz uso do telefone, embora à distância, pode-se fazer uma avaliação da sua educação. Por isso, diga sempre bom dia, boa tarde ou boa noite ao atender ou fazer uma ligação.
Quando desligar o telefone, faça-o com delicadeza. Quem ligou é quem primeiro se despede e desliga. Despeça-se, sempre, com palavras gentis.
Quando alguém liga perguntando: “Fulano está?”, não pergunte quem está falando antes de responder se a pessoa está ou não, pois do contrário pode dar a impressão que a pessoa só atende dependendo de quem esteja falando. Isto é horrível.
Jamais use termos como: minha querida, meu bem, paixão, boneca, lindo e outros. Use sempre: senhor ou senhora. Se amigos, lembre-se: a amizade não é passaporte para termos embaraçosos.
Deixe sempre um bloquinho de papel e uma caneta ao lado do telefone para anotações. Demonstra falta de organização e, por conseqüência, falta de educação a espera para se encontrar papel e caneta. Além da demora, é comum ouvir: “Um momentinho que esta caneta não está escrevendo”. Concordam comigo?
Fale somente o necessário. Não exagere no tempo da conversa. Seja objetivo(a). Lembre-se, sempre, que pessoas ocupadas não podem perder tempo.
Jamais deixe de ligar para alguém que o(a) procurou e, por alguma razão, você não pôde atender. Não deixe ninguém sem resposta. Além da falta de consideração, transmite uma idéia de pouco caso, não dando a devida importância à pessoa que o(a) procurou.
No caso de um recado, anote o nome da pessoa, o assunto e o horário em que foi recebido. Transmita-o, logo que possível, ao destinatário.
O recado na secretária eletrônica deve ser breve e sem brincadeiras. Diga sempre palavras gentis ao iniciar a conversa e ao se despedir. Porém ... quando for ouvir os recados de sua secretária eletrônica, procure estar sozinho, porque pode haver uma mensagem pessoal que o(a) constrangerá se outra pessoa também estiver ouvindo.
Evite usar expressões repetitivas: tá...tá...tá; uhm...uhm...uhm; hã...hã...hã; com certeza...com certeza. Fale corretamente as palavras em tom moderado, mas com voz firme, passando assim credibilidade e confiança para a pessoa que está ouvindo.
Quando ligar para alguém, ao ser atendido, não faça a pergunta: “Quem?” Mais do que muito indelicado, isto é uma grosseria.
Se uma pessoa estiver falando ao telefone, não fique prestando atenção na conversa. Procure afastar-se e, mesmo que você tenha ouvido a conversa, não comente sobre o que ouviu.
Estando com mais pessoas e, se o telefone tocar, peça licença antes de atender e seja breve na conversação.
Quando a ligação for interrompida por algum motivo, quem ligou é quem deve ligar novamente. Se isto não acontecer, considere o assunto encerrado.
Quanto ao horário para fazer uma ligação, o melhor é usar o “desconfiômetro”. Na hora da novela, nem pensar! Evite ligar na hora das refeições Um horário confortável é após às 9h30 e antes das 21h30. Dependendo do grau intimidade, e conhecendo os hábitos da pessoa e da família, quem faz o horário é você. Mas não abuse.
Se a ligação for internacional, não esqueça do fuso horário.
A etiqueta social está presente em todos os instantes da vida. Gentileza gera gentileza e aproxima as pessoas. Viver não é difícil; o difícil é conviver. A etiqueta social, além de facilitar o relacionamento humano, faz bem para quem a pratica. Você se sentirá recompensada e tornará sua vida mais agradável.
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Em uma viagem de ônibus, posso conversar com a pessoa ao meu lado? (Rita – Birigui / SP)
Resposta: Depende. Se seu vizinho de viagem cumprimentou-a com um sorriso amigável, tente conversar.
Se ele não se mostrar disposto a continuar com a prosa, não tente uma segunda vez.
Quer um conselho? Leve sempre consigo um livro. Se não conversar, distraia-se com ele.
Além disso, irá ajudá-la a se livrar de uma pessoa chata. Um livro é sempre um ótimo companheiro.
É comum ser convidado para um cafezinho em locais próximos ao escritório. Devo deixar o pires da xícara no balcão ou seguro com uma das mãos?( Antônio Carlos – Bauru / SP)
Resposta: É comum as pessoas deixarem o pires da xícara sobre o balcão, mas a maneira correta é segurá-lo.
Soube, dentre as minhas leituras sobre etiqueta profissional, que em uma entrevista para um cargo esta atitude conta pontos na contratação.
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* Educadora e consultora de etiqueta social e profissional e autora dos livros “Educação e Requinte” e “Com Licença ... preceitos de civilidade e cidadania”
www.educacaoerequinte.com.br
