Muita gente que procurou as casas lotéricas de Bauru nos últimos dias se surpreendeu. Os usuários encontraram agilidade e eficiência no atendimento, ao contrário da situação de horas de espera em filas quilométricas que foi comum nos últimos cinco meses por conta da mudança no sistema operacional de loterias e serviços financeiros. A Caixa Econômica Federal (CEF) havia prometido que até hoje o novo programa estaria instalado e funcionando adequadamente em todo o País.
“Só espero que continue assim, porque não tivemos mais reclamações de clientes. Já estávamos ficando no prejuízo, porque muita gente desistia de pagar as contas ou fazer jogos”, desabafa a gerente de uma lotérica do Centro de Bauru, Marisa Amaral.
Há uma semana, conforme divulgado pelo Jornal da Cidade, as casas lotéricas estavam disponibilizando banquinhos para os usuários esperarem sentados nas filas para atendimento.
O subdelegado do Sindicato dos Lotéricos em Bauru, João Ferraz de Arruda, reafirma que o sistema foi estabilizado e que, aos poucos, o movimento nas casas lotéricas deve voltar ao normal. Segundo ele, muitas pessoas passaram a substituir os serviços lotéricos pelos bancários para evitar a demora no atendimento. “Os clientes estão estranhando a falta de filas e a rapidez dos serviços. Mesmo assim, muita gente já contabiliza altos prejuízos”, acrescenta.
Ainda de acordo com Arruda, a CEF está ressarcindo as lotéricas pelos atendimentos que não foram feitos em razão das falhas no sistema. Em alguns estabelecimentos, segundo ele, os prejuízos contabilizados chegam a 40%.
De acordo com o superintendente regional da Caixa em Bauru, José Paulo Gomes de Amorim, as lotéricas fazem a solicitação de ressarcimento ao banco e depois de alguns dias recebem o reembolso pelas perdas que tiveram. Amorim, no entanto, não soube informar o valor que a instituição terá de desembolsar para as 23 casas lotéricas de Bauru.
“Esse transtorno já era esperado porque a Caixa teve que proceder a mudança com urgência. Em alguns momentos isso acabou trazendo problemas em relação ao atendimento, que ficou mais demorado. Mas o sistema, hoje, está estabilizado. A expectativa é de que a situação continue assim”, explica Amorim.
Alívio
Quem mais se beneficiou com a normalização do sistema operacional das lotéricas foram os usuários do serviço. Ontem, o auxiliar-administrativo Donizeti Rodrigues, 18 anos, não perdeu nem cinco minutos para pagar um tributo numa casa lotérica do Centro de Bauru. “Ainda bem que hoje não tem fila, senão, teria que pagar a fatura com juros na segunda-feira para não chegar atrasado no trabalho”, comentou Rodrigues, aliviado.
A dona de casa Cleide Garcia, 49 anos, também conseguiu pagar as contas de água, luz e telefone ontem, em outra lotérica do Centro, sem dificuldades. “Eu estava receosa de chegar e ter que enfrentar fila. Na última vez que vim, fiquei esperando mais de uma hora para ser atendida. Tomara que continue assim”, disse Garcia, que estava apressada para ir ao médico.
Em todo o Brasil, de acordo com a Caixa Econômica Federal (CEF), mais de oito mil lotéricas tiveram seus sistemas operacionais modificados.
