São Paulo - Os passageiros devem telefonar para as companhias aéreas para confirmar o horário do vôo antes de ir para o aeroporto. A recomendação é da coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), a advogada Maria Inês Dolci.
Caso a espera pelo vôo seja inevitável, Maria Inês recomenda que os passageiros guardem todo e qualquer documento que possa comprovar a permanência no aeroporto. Notas fiscais servirão para pedir ressarcimento de despesas junto às companhias ou para fundamentar uma ação judicial por danos morais ou materiais.
Pelo Código Brasileiro da Aeronáutica, se um vôo de partida, escala ou conexão atrasar mais de quatro horas, a companhia deve acomodar o passageiro em outro vôo da mesma empresa ou de outra ou providenciar alimentação, transporte e hospedagem. Essas regras também valem para quem perdeu a conexão em conseqüência do atraso do vôo de origem. Se o vôo for cancelado, a companhia deve endossar o bilhete em outra empresa ou devolver o valor da passagem, o que deve ser feito no ato. Maria Inês ressalta que o passageiro deve procurar a companhia aérea para tentar resolver o problema amigavelmente. Mesmo que a empresa dê assistência ao passageiro, aquele que se sentir prejudicado pode entrar com ação na Justiça.
