A telefonia fixa continua sendo a pedra no sapato dos moradores de Bauru. O serviço lidera o índice de reclamações no Procon com cerca de 6 mil queixas de janeiro a dezembro de 2006. Em agosto do ano passado, conforme o JC adiantou, a telefonia já encabeçava a lista de insatisfação do consumidor.
A desaprovação do sistema corresponde a 80% das 8.165 reclamações contabilizadas no setor de prestação de serviços durante todo o ano passado em Bauru.
O principal problema enfrentado pelos usuários do município com o serviço são as cobranças indevidas feitas na conta de telefone.
“É um fato que não surpreende mais, porque já faz um bom tempo que a telefonia tem sido o grande alvo das insatisfações do consumidor”, comenta Amauri Roma, coordenador do Procon em Bauru.
De acordo com o órgão, o segmento de produtos, principalmente de eletrodomésticos, ocupa a segunda posição no ranking de reclamações, com 2.986 registros. Mesmo sendo um número alto, não chega à metade do índice apresentado pela telefonia.
Assuntos financeiros
Em seguida, na terceira posição estão os assuntos financeiros, com um total de 2.585 reclamações ao longo de 2006. Neste segmento, a maioria das denúncias diz respeito a cobranças indevidas, segundo o Procon.
O levantamento também aponta que houve um crescimento no número de atendimentos no ano passado em comparação com 2005. Foram 15.245 contra 9.236 consultas, respectivamente. O acréscimo, de um ano para o outro, foi de 39%.
Para Roma, o crescimento no número de atendimentos é resultado da incorporação de novos funcionários no Procon com a mudança do órgão para o prédio do Poupatempo.
De acordo com ele, quando o atendimento era prestado na antiga sede, que ficava na região central do município, o órgão dispunha de apenas três profissionais. Atualmente, são sete.
“Antes, muita gente ficava sem ser atendida. A estrutura não era suficiente para suprir toda a demanda”, acrescenta.
O tempo de espera dos reclamantes também diminuiu, conforme o coordenador do Procon. Baixou de até 4h, no horário de pico, para 1h.
Além disso, Roma acredita que o Procon ficou mais acessível e visado no Poupatempo, o que também, na opinião dele, pode ter motivado o aumento da procura.
“Somado a tudo isso, avalio que passamos a divulgar mais o papel do Procon e os direitos do consumidor. Isso despertou e motivou muita gente a vir fazer valer seus direitos”, completa.
Diariamente, segundo Roma, em média 100 consumidores procuram pelos serviços do Procon em Bauru.
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O trabalho do Procon de orientar os lojistas sobre a lei que exige leitores de código de barras instalados a cada 15 metros ou etiquetas de fácil visualização com os preços dos produtos deve recomeçar até a próxima semana.
O órgão percorreu, até agora, toda a área do Calçadão da Batista de Carvalho. Porém, com a chegada das festas de fim de ano, o serviço foi interrompido.
As visitas, a partir de agora, serão feitas no Bauru Shopping e nos comércios de bairros.
De acordo com Amauri Roma, coordenador do Procon em Bauru, a fiscalização está prevista para começar no mês de março.
Segundo ele, a maioria dos comerciantes está interessada em saber sobre a lei. Muitos, inclusive, ligam para o Procon em busca de informações.
