Até a tarde de ontem, ao menos duas agências do Banco do Brasil (BB) de Bauru não estavam recebendo o pagamento do Imposto sobre Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) nos caixas convencionais. Em uma delas, avisos afixados nas paredes alertavam que os clientes deveriam procurar os terminais de auto-atendimento e a página do banco na Internet. No final da tarde, o banco afirmou que as agências estavam recebendo o imposto nos caixas normais, desde que as guias dos boletos possuíssem código de barra.
Ontem pela manhã, um cliente do BB entrou em contato com o Jornal da Cidade inconformado com a postura do banco. Revoltado, alertou que a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) mantém em seu site as resoluções do Banco Central (BC) sobre a prestação de serviços bancários. A federação informa que o Código do Consumidor Bancário (resolução 2.878 do BC) estabelece, no artigo 15, que “às instituições é vedado negar ou restringir aos clientes e ao público usuário atendimento pelos meios convencionais, inclusive guichês de caixas, mesmo na hipótese de atendimento alternativo ou eletrônico”.
A assessoria de imprensa do Banco do Brasil informou que todas as agências da instituição estavam recebendo normalmente o pagamento do IPVA. A diferença é que para o pagamento nos caixas normais, o usuário deve levar a guia que contém o código de barra para conseguir quitar o imposto. No auto-atendimento e pela Internet, o proprietário do veículo só precisa do código Renavam (registro do veículo).
Apesar da informação da assessoria, a agência do BB da avenida Rodrigues Alves mantinha o cartaz até depois do almoço. Na agência da rua 1º de Agosto, uma atendente afirmou que os caixas convencionais não estavam recebendo o pagamento. “Desse jeito, parece que o banco está tentando se livrar de um serviço”, critica o estudante Leandro Otávio Ferreira, 19 anos. Já a auxiliar de odontologia Daiana Burato, 20 anos, afirma que nem todas as pessoas confiam no caixa eletrônico. “E outra coisa. Muitos não possuem acesso à Internet”, observa.
No final da tarde de ontem, a superintendência regional do Banco do Brasil em Bauru garantiu que todas as agências da cidade estavam recebendo o IPVA. Os cartazes da agência da Rodrigues Alves teriam sido retirados.
