Correio investe no atendimento ao consumidor por 0800 e Internet

Ontem, no Dia Internacional do Consumidor, o Correio resolveu comemorar a data com um fórum. Aproximadamente 50 funcionários assistiram a uma palestra, na sede da diretoria regional, ministrada pelo coordenador do Procon de Bauru, Amauri Roma, e puderam tirar dúvidas sobre o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A intenção do Correio é melhorar o atendimento aos clientes, principalmente na pós-venda, pelo telefone 0800 e pela Internet. “Quando liga para esse número, o cliente faz reclamações, resolve dúvidas e também elogia os serviços do Correio. Nossa intenção é capacitar cada vez mais os funcionários para atender todos os casos”, explica a assessora de comunicação, Sandra Fiordoliva.

Atualmente, cerca de 20 dos 1.072 funcionários da diretoria regional São Paulo do Correio, sediada em Bauru, trabalha diretamente com o atendimento pós-venda.

Ela comenta que o perfil do consumidor mudou ao longo dos anos. “Antes, o cliente não reclamava dos serviços. Depois, ele começou a reclamar. Hoje em dia, o cliente não aceita ‘não’ como resposta mesmo que não tenha direito a um tipo de serviço”, diz.

Em 2006, o Correio foi apontado como a empresa pública que mais respeita o consumidor na quarta edição da pesquisa encomendada pela revista Consumidor Moderno. Foram avaliados 41 diferentes segmentos de produtos e serviços. Foram entrevistadas 1.000 pessoas das classes A, B, C e D, nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Recife.

No total, 61% das pessoas pesquisadas elegeram a qualidade dos produtos e serviços como o requisito mais importante para a organização ser reconhecida como empresa que respeita o consumidor. Já o atendimento apareceu em segundo lugar, com 58% de importância, seguido por responsabilidade social e meio ambiente, com 51%, monitoramento da satisfação do cliente (48%), preço (46%) e propaganda ética, séria e comprometida (45%).