Desde que foi inaugurado em Bauru, em setembro do ano passado, o Poupatempo vem se firmando como referência em atendimento ao cidadão. A unidade existente na cidade é a 11.a fixa instalada no Estado e oferece cerca de 500 diferentes serviços à população (250 são da Prefeitura Municipal). Todos os dias, o local (situado nas proximidades do cruzamento da rua Inconfidência com a avenida Nações Unidas) recebe aproximadamente 3.500 usuários. Dentro de alguns meses, a meta é que esse número suba para 6.000.
Na opinião de especialistas, o projeto criado em 1996 pelo Governo do Estado é uma das iniciativas mais inovadoras em administração pública dos últimos tempos. “O Poupatempo é um exemplo concreto de serviço que funciona”, garante Waldemar Álvaro Di Giacomo, professor da Faculdade de Ciências e Letras da Universidade Estadual Paulista (Unesp) de Araraquara.
Vários fatores colaboram para tornar o Poupatempo uma iniciativa diferenciada dentro dos serviços públicos. “Ali é um dos poucos lugares onde você entra e os funcionários logo vêm até você para oferecer auxílio. Além disso, o atendimento é ágil, e o ambiente arejado e confortável”, diz Di Giacomo, que é ligado ao departamento de administração pública da Unesp de Araraquara.
A unidade de Bauru conta com 28 orientadores à disposição da população. O funcionários se colocam na entrada e nos corredores e, tão logo alguém adentra prédio (que no passado abrigava o antigo Posto de Distribuição de Sementes do Governo do Estado), eles não perdem tempo em fazer a abordagem: “O senhor precisa de alguma ajuda?”.
Toda essa dedicação aos usuários é fácil de ser explicada. Antes do posto de Bauru ser inaugurado, os funcionários receberam um processo intensivo de treinamento. “Durou dois meses. Além disso, eles passam por um programa anual de educação continuada”, explica Nélia Carrasco, gestora de qualidade do Poupatempo em Bauru.
Ela explica que os funcionários são orientados a oferecer todas as informações necessárias aos usuários. “Logo que a pessoa chega ao posto, ela já fica sabendo quais serviços procurar e quais os documentos vai precisar para ser atendida”, diz.
Isso ajuda eliminar a velha cena, ainda muito comum em algumas repartições públicas, na qual cidadãos são obrigados a percorrer corredores labirínticos e escadas gigantescas para obter uma simples informação. “Aqui no Poupatempo esse tipo de coisa não pode ocorrer. Jamais”, enfatiza Carrasco.
Outro diferencial está no fato de o Poupatempo reunir em um mesmo espaço físico serviços de vários órgãos públicos. “Se a pessoa quiser renovar a carteira de habilitação, por exemplo, não terá que ir a diversos pontos da cidade. Como todos os serviços estão concentrados em um mesmo local - inclusive banco, com uma agência da Nossa Caixa, que funciona inclusive aos sábados -, ela sairá daqui com o documento pronto, sem necessidade de grandes deslocamentos”, diz Carrasco.
Na visão dela, os serviços oferecidos pelo Poupatempo têm uma vantagem adicional. “Eles eliminam a necessidade de ‘atravessadores’”, pensa a gestora. A empresária Ana Maria Pereira Fernandes, moradora do Parque dos Sabiás, zona sudoeste de Bauru, é usuária do posto desde a inauguração. Na última quarta-feira, acompanhada da filha Joyce, ela aproveitava para confeccionar o cartão do Sistema Único de Saúde (SUS).
Semanas atrás, ela havia ido até a unidade - denominada Zé do Skinão, em homenagem ao “guardião” da receita original do sanduíche Bauru - para fazer o licenciamento de seu carro. “Foi uma maravilha. Ficou pronto em menos de duas horas”, garante.
Ano passado, antes do posto do Poupatempo ser inaugurado na cidade, ela foi obrigada a apelar para os serviços de um despachante. “Além de pagar mais caro, tive de esperar quatro dias para que a documentação do veículo ficasse pronta. Agora, só tive de gastar com as taxas e saí com tudo pronto no mesmo dia”, diz.
