São Manuel - Atrasos na entrega de equipamentos têm gerado uma série de reclamações de consumidores da empresa Soletrol de São Manuel (69 quilômetros a sudeste de Bauru). Só no Procon de Bauru foram registrados 17 casos desde dezembro do ano passado, porém há alguns que foram direto para o Juizado Especial.
No site especializado de consumidores lesados (“Reclame Aqui”), são várias as reclamações de não entrega e falta de respostas da empresa. Os consumidores são de todo o Brasil e, segundo a empresa, alguns já foram atendidos.
Em Bauru, consumidores também se sentem prejudicados com os atrasos na entrega. Um dos reclamantes, que teve seu nome preservado, contou que há um ano adquiriu um aquecedor solar, pagou e nunca recebeu o produto. “Procurei o Procon e a empresa pediu prazo. Não cumpriu e já entrei na Justiça para receber meu dinheiro de volta, uma vez que comprei outro equipamento”, explica o consumidor prejudicado. A líder brasileira na produção de equipamentos para aquecimento solar garante que está empenhada em eliminar, o mais rápido possível, todas as pendências. “Apesar do esforço, existem pendências pontuais quanto à entrega de alguns equipamentos”, admite a diretoria.
A empresa explica, que em função de uma situação momentânea, ocorreram os atrasos em seu processo produtivo há alguns meses. “Como há uma demanda expressiva por sistemas que contribuam para a preservação ambiental, nosso programa de entregas foi prejudicado. Um dos principais fatores que contribui para isso foi a mudança da legislação do ICMS, que provocou atrasos na liberação de expressivos créditos (mudou-se a metodologia para a apropriação de créditos pela empresa para a aquisição de matéria-prima).” De acordo com a diretoria da empresa, foram tomadas medidas para que a situação se normalizasse o mais rápido possível, negociando com fornecedores e empregados. A Soletrol fez inclusive novas contratações no mês de abril e neste.
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Acordos não foram cumpridos
Segundo o coordenador do Procon de Bauru, Amauri Roma, foram 17 reclamações registradas contra a Soletrol no órgão de defesa do consumidor, de dezembro de 2006 até a semana passada. Ele explica que em função da falta de cumprimento dos acordos por parte da empresa, a maioria dos casos foram para o Juizado Especial. “Só um reclamante aceitou o prazo e a empresa não cumpriu.”
Roma acredita que mais casos tenham sido acolhidos pela Justiça. “Nós orientamos os consumidores a procurarem diretamente a Justiça, uma vez que a empresa fez acordo com alguns reclamantes e não cumpriu.” (RCC)
