Segundo a assessoria de imprensa do DAE, os hidrômetros só são doados em situações excepcionais e de extrema necessidade. Além disso, reitera que os requerentes devem procurar o serviço de atendimento comum ao consumidor para dirimir qualquer tipo de dúvida e solucionar problemas.
O órgão informa que obedece à resolução número 27, de 14 de agosto de 2006, que prevê situações de caráter nitidamente social para arbitrar exceções, a serem analisadas caso a caso, através de processo administrativo. Essa solicitação deve ser protocolada no DAE, mediante apresentação de comprovante de residência em comunidade carente e de renda não superior a dois salários mínimos. Após isso o usuário aguarda o parecer do Conselho Administrativo da Autarquia.
O DAE cobra hoje R$ 54,40 por um hidrômetro. Esse valor pode ser parcelado em até 10 vezes iguais para pessoas de baixa renda. Recentemente a autarquia adquiriu 500 medidores de água, numa negociação de aproximadamente R$ 29 mil. O órgão afirma que os aparelhos são para suprir a demanda de pessoas que solicitam o parcelamento ou cessão do item.
