Ao checar o extrato da conta corrente na Nossa Caixa no último dia 25 de junho, um profissional liberal de Bauru que prefere não ter seu nome divulgado, teve uma desagradável surpresa: entre transferências para outras contas, pagamentos de boletos e saques, haviam desaparecido de sua conta corrente R$ 45.572,00. Ele, que utilizava a Internet para movimentar sua conta, acredita que foi vítima de fraude eletrônica, possibilidade que está sendo investigada pelo banco.
O cliente relata que no dia 14 de junho surgiu um vírus no seu computador, que foi levado para assistência técnica. No dia 25 de junho, ao tirar extrato, ele constatou o rombo de mais de R$ 45 mil. Segundo ele, a primeira transferência ocorreu no dia 11, ou seja, antes do computador ter sido levado para assistência.
Ele acredita que o computador travou exatamente por causa de vírus, que conseguiu burlar o sistema de segurança da Nossa Caixa e captar informações de sua máquina. “O curioso é que as operações, as transferências, foram feitas para várias contas, de vários Estados”, frisa o cliente, que agora está cobrando o ressarcimento do dinheiro.
A Nossa Caixa, através de sua assessoria de imprensa, informa que está investigando a possível fraude e que espera ter uma avaliação conclusiva sobre o caso no próximo dia 24. A Nossa Caixa trabalha com a possibilidade de o computador do correntista ter sido infectado por um programa espião denominado Cavalo-de-Tróia, que foi instalado sem o consentimento ou conhecimento do reclamante.
Sobre ressarcimento do valor ao correntista, a Nossa Caixa informa que será feito tão logo seja concluída a investigação e autorizado pela instituição. Porém, o correntista reclama do prazo. “Quem vai pagar cheques que eu emitir neste período? Esse dinheiro é para negócios, eu tenho compromissos para honrar”, reclama ele.
Em casos de suspeita de ocorrência de vírus Cavalo-de-Tróia no computador, a Nossa Caixa orienta os seus clientes a cancelar e, posteriormente, trocar a senha eletrônica o mais rápido possível, a acionar um técnico de confiança para retirar o vírus e a utilizar nova senha após ter certeza que o equipamento está seguro.
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Computadores
As implementações de segurança adotadas pelas instituições financeiras têm dificultado as ações de fraudadores nos ambientes do banco, motivo pelo qual os hackers têm centralizado seus esforços para equipamentos de clientes, onde estes acreditam encontrar falhas de segurança com mais facilidade.
A Nossa Caixa argumenta que oferece conexão segura, através do uso do certificado digital. A instituição afirma que utiliza ferramentas de segurança para proteger ambientes, implementa configurações de segurança em todos os seus servidores e mantém equipe especializada para garantir a segurança de seus ambientes, entre outras ações, procedimentos que visam garantir a segurança e tranqüilidade aos clientes em relação ao site do banco.
Os procedimentos de acesso ao site seguro do Net Banking são avaliados constantemente e atendem a requisitos internacionais. A Nossa Caixa ressalta que não solicita por e-mail dados pessoais não envia e-mails com arquivos anexados; não utiliza “links” em seus e-mails para acesso às páginas do seu site; não solicita senhas de cartões e de assinaturas eletrônicas na mesma tela e somente solicita a assinatura eletrônica para efetivação de transações financeiras.
Da Redação
