Brasília - A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) abriu processo administrativo contra 12 empresas acusadas de negar o acesso de técnicos da agência a informações registradas em seus sistemas de computador, entre eles os do call center.
Desde junho, a agência solicitou acesso a 164 sistemas diferentes, mas só conseguiu analisar 57. Cada processo será julgado pela diretoria da Anatel. A punição para as empresas varia desde uma advertência até multa de R$ 50 milhões.
De acordo com o superintendente de Radiofreqüência e Fiscalização da Anatel, Edílson Ribeiro dos Santos, a legislação prevê o acesso à agência à base de dados de todas as empresas de telefonia fixa e móvel. Isso pode ser feito tanto na sede das operadoras quanto na própria Anatel, por acesso remoto aos computadores das empresas.
Além das redes de call center, a Anatel quer monitorar também dados sobre quedas e falhas em sistema, tráfego e tarifação das chamadas. A tele com mais solicitações não atendidas é a Oi/Telemar. Os técnicos pediram acesso a 26 sistemas da empresa, tanto para a telefonia fixa quanto para a móvel, mas não conseguiram analisar nenhum dado até agora. À Telefônica, a Anatel pediu acesso a 11 sistemas, mas nenhuma solicitação foi atendida.
