O setor de telefonia (fixa e celular) lidera o ranking de reclamações feitas no Procon de Bauru. Dos cerca de 2.500 atendimentos mensais, cerca de 30% se referem ao telefone. “Isso é um número expressivo, mas podemos afirmar com certeza que, mesmo em nível nacional, a telefonia lidera há pelo menos dois anos”, enfatiza Amauri Roma, diretor do Procon de Bauru.
Ele explica que não há divisão entre as reclamações e que as mesmas integram a área de serviços essenciais do órgão. As mais comuns, no entanto, são créditos não consolidados, cobrança indevida, não cumprimento de oferta previamente estabelecida e, em número menor, a clonagem, que vem caindo nos últimos anos, de acordo com Roma.
Sobre a fiscalização, ele afirma que a responsabilidade é da Anatel.
“O nosso maior fiscal, no entanto, é o consumidor. Se ele ver que as regras não estão sendo estabelecidas, deve denunciar ao Procon para que as providências sejam tomadas e ele tenha seus direitos garantidos”, enfatiza.
