Todos procuram a “chave do sucesso”, mas poucos se dispõem a construir a sua própria chave. Muitos livros têm sido escritos e muitas teses acadêmicas têm sido defendidas sobre o assunto. Recentemente, numa reunião que o assunto principal eram as dificuldades enfrentadas na área comercial, lembrei de uma poesia que falava sobre navegar por águas calmas e águas turbulentas...
SOMOS TODOS NAVEGADORES.
Ora navegamos em águas calmas e tranqüilas, ora em águas turbulentas. Ninguém navega na vida somente por águas calmas. O fato de lançar-se ao mar é saber que corre o risco de algum dia ter de enfrentar desafios, tempestades... Mas percebemos que algumas pessoas estão sempre navegando por águas turbulentas. Parece que gostam ou se acostumaram a viver assim. Pessoas assim vivem o tempo todo na corda bamba.
É um tal de cai não cai, afunda ou não afunda... Uma vida de estresse puro para poder manter o barco firme. Imagine a tensão e o sentimento do capitão no leme! Assim, empresas estão “navegando nestas águas perigosas”, com problemas de banco, do cheque que voltou, do funcionário que faltou, da conta que venceu e não tem dinheiro em caixa, do baixo lucro, das vendas que estão fracas...
E, normalmente, quando os negócios vão mal, começam a estourar problemas também em casa com a mulher, o filho, a saúde. O ditado popular diz que coisa ruim nunca vem só, vem acompanhada. E olham ao lado, outros barcos na mesma situação e se conformam. Se o vizinho está dando 20% de desconto passa a oferecer 30 %, se está dando prazo aumenta o seu, se um quebra, o outro também quebra. Mas existem outros que estão navegando em águas mais calmas e tranqüilas. São os diferentes. Quando todos vão para um lado eles vão para o outro.
Quando todos pensam de uma maneira, eles pensem de outro, buscam outras soluções. Os vencedores fazem o que os perdedores não querem fazer. Assim possuem empresas diferentes, lojas diferentes, um pessoal treinado de uma forma diferente.
O mesmo é apenas o cliente que todos disputam e por essa diferença fazem com que o cliente compre, fique encantado com o atendimento, que volte muitas vezes para gastar seu dinheiro ali na sua empresa, na sua loja. A questão é que muita gente “quando treina” retorna para o seu cotidiano e não muda em nada. Se o dinheiro não acaba, apenas muda de mão, reclamam que nunca vem para sua mão, mas não toma atitudes para que esse dinheiro venha parar em seu bolso. O nosso maior problema não é a falta de conhecimento, é falta de atitude.
A sua meta pode ser essa: Crie diferenciais no seu negócio para atrair clientes... Não acredite que somente preço, prazo e promoção é o que vende! Treine sua equipe, mude o seu mundo, mude o seu foco para comprometimento. Venda não somente para vários clientes, mas venda também muitas vezes para o mesmo cliente. A decisão é sua!
Um caminho mais sereno ou um caminho de obstáculos? A sua decisão, o seu planejamento e a sua atitude determinarão o seu sucesso!
Ciro Haruo Yukisada - gestor em análise de crédito
